Страницы 1
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
#1 2012-07-17 08:26:31
- Maksim
- Посетитель
- Неактивен
Win 7 не видит Rutoken
Недавно получили Rutoken для Контур Экстерн. Утановил все дравйвера. Критпо про в упор не видит ключа. В панеле управления Rutoken (которая идет с драйверами) ни одного считывателя не обнаруживается. В диспетчере устройств определяется как устройство чтения смарт карт Microsoft Usbccid (WUDF). Несколько раз драйвера переустанавливал, безрезультатно. Операционка Win 7 x64, драйвера устанавливал соответствующие.
Заранее спасибо за ответ
#2 Ответ от Ирина Богданова 2012-07-17 08:34:33
- Ирина Богданова
- Посетитель
- Неактивен
Re: Win 7 не видит Rutoken
Добрый день.
Зайдите, пожалуйста, в плагин КриптоПро CSP на закладку «Оборудование».
Нажмите кнопку «Настроить типы носителей…»
Там выберите «Rutoken» и нажмите кнопку «Свойства».
В появившемся окошке перейдите на закладку «Информация».
Виден ли там токен?
#3 Ответ от Maksim 2012-07-17 09:03:29
- Maksim
- Посетитель
- Неактивен
Re: Win 7 не видит Rutoken
Rutoken lite (который мы получили) есть в списке носителей, но скорее всего он там не виден, так как нет ни одного контейнера. все остальные носители тоже отображаются как подключенные с 0 контейнеров
#4 Ответ от Дмитрий Бирин 2012-07-17 09:15:28
- Дмитрий Бирин
- Посетитель
- Неактивен
Re: Win 7 не видит Rutoken
Добрый день, Maksim!
При определении токена системой и правильно настроенном КриптоПро Ваш токен должен видиться на описанной выше вкладке «Информация».
Правильно ли я понял с Ваших слов, что токен виден на этой вкладке, но в поле «Доступно контейнеров» — 0? Будет волшебно, если Вы пришлете нам скриншот этой вкладки на hotline@rutoken.ru.
#5 Ответ от Maksim 2012-07-17 10:14:35
- Maksim
- Посетитель
- Неактивен
Re: Win 7 не видит Rutoken
скрины отправил
#6 Ответ от Ирина Богданова 2012-07-17 10:18:28
- Ирина Богданова
- Посетитель
- Неактивен
Re: Win 7 не видит Rutoken
У Вас Рутокен lite во вполне работоспособном состоянии. Он не должен видеться в панели управления Рутокен.
Судя по объёму свободной памяти, контейнеров на нём нет.
Воспользуйтесь инструкцией от Контура, чтобы получить сертификат.
#7 Ответ от Maksim 2012-07-17 11:11:59
- Maksim
- Посетитель
- Неактивен
Re: Win 7 не видит Rutoken
Действительно сертификат еще не был запрошен, но при запросе сертификата программа сообщает что ни одного носителя нет, хотя сам тоукен видит
#8 Ответ от Ирина Богданова 2012-07-17 12:19:14
- Ирина Богданова
- Посетитель
- Неактивен
Re: Win 7 не видит Rutoken
Подключите Рутокен и попробуйте воспользоваться порталом диагностики Контур-Экстерн https://help.kontur.ru/
#9 Ответ от Maksim 2012-07-17 14:12:56
- Maksim
- Посетитель
- Неактивен
Re: Win 7 не видит Rutoken
отправил на почту скрин с результатом диагностики (сюда почему то не прикрепляется, хотя и меньше максимальных размеров)
#10 Ответ от Дмитрий Бирин 2012-07-17 14:44:55
- Дмитрий Бирин
- Посетитель
- Неактивен
Re: Win 7 не видит Rutoken
Судя по присланному Вами скрину, портал диагностики не обнаружил каких-либо критических ошибок.
Уточните, какая программа сообщает, что ни одного носителя нет?
Подключены ли какие-либо другие смарт-карты при попытке запроса сертификата?
#11 Ответ от Maksim 2012-07-17 15:23:49
- Maksim
- Посетитель
- Неактивен
Re: Win 7 не видит Rutoken
нет других смарт карт подключено не было. Просто программа диагностики показывает что ни один Active Co. ru token не подключен
#12 Ответ от Дмитрий Бирин 2012-07-17 15:54:56
- Дмитрий Бирин
- Посетитель
- Неактивен
Re: Win 7 не видит Rutoken
нет других смарт карт подключено не было. Просто программа диагностики показывает что ни один Active Co. ru token не подключен
Это является нормальным поведением. Данные считыватели (Aktiv Co. ruToken …) нужны для других моделей Рутокен.
Действительно сертификат еще не был запрошен, но при запросе сертификата программа сообщает что ни одного носителя нет, хотя сам тоукен видит
Уточните, какая программа сообщает, что ни одного носителя нет?
Сообщений 12
Страницы 1
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
Из нашей статьи вы узнаете:
Рутокен (Rutoken) — это аппаратные и программные решения в области аутентификации и защиты данных пользователей. В частности, это ключевые носители для работы с электронной подписью (ЭЦП). Ключевой носитель, на который записывается электронная подпись, называется токен. Он выглядит как флешка или смарт-карта и вставляется в компьютер перед использованием ЭЦП. О том, какую флешку нужно выбрать для ЭЦП, рассказали в отдельном материале.
В статье подробно рассмотрим проблему, которая может возникнуть с ЭЦП в Windows: почему компьютер не видит Рутокен и что делать пользователю в такой ситуации.
Почему компьютер не видит ключевой носитель Рутокен ЭЦП
Компьютер с операционной системой Windows не видит флешку Rutoken. Не отображаться токен ЭЦП может по нескольким причинам:
- на компьютер не установлен определённый драйвер;
- неисправное программное обеспечение или несовместимость установленных компонентов;
- поломка USB-порта или ключевого носителя Rutoken.
Установка драйвера Рутокен на Windows
В первую очередь нужно установить или обновить драйвер Rutoken ЭЦП на компьютере. Скачать их можно на официальном сайте разработчика по ссылке. Для обновления потребуется:
- нажать «Обзор»;
- указать каталог C:\Windows\System32\Aktiv Co;
- нажать «Далее» и следовать подсказкам мастера установки Рутокен.
Данный каталог может быть скрыт. Чтобы это исправить, нужно перейти в меню и выбрать «Сервис», далее «Параметры папок» и «Вид». Поставить отметку напротив «Показывать скрытые файлы, папки и диски» и повторить выбор каталога. Если других проблем на компьютере нет, то ключевой носитель Rutoken ЭЦП будет отображаться.
В качестве ключевого носителя — флешка
Следует убедиться в наличии компонентов, которые обеспечивают работоспособность Rutoken ЭЦП на компьютере и взаимодействуют между собой. Если в качестве ключевого носителя ЭЦП используется флешка-токен и она не отображается, то требуется выполнить следующие действия.
- Удостовериться, что корень носителя ЭЦП содержит в себе папку с файлами: header, masks, masks2, name, primary, primary2. Их расширение должно быть: .key, а формат названия папки: xxxxxx.000. Если какие-либо файлы отсутствуют или записаны в неверном формате, есть вероятность, что контейнер закрытого ключа повреждён или удалён. Необходимо убедиться, содержится ли данная папка на других носителях.
- Проверить настройку считывателя ЭЦП в КриптоПро CSP:
- Вставить ключевой носитель Rutoken в компьютер.
- Выполнить действия «Пуск/Панель управления/КриптоПро CSP».
- Во вкладке «Общие» нажать «Запустить с правами администратора».
- Во вкладке «Оборудование» нажать «Настроить считыватели».
- Проверить наличие необходимого считывателя в открывшемся списке.
- Если считывателя нет, нажать «Добавить».
- Нажать «Далее» и в списке доступных считывателей выбрать необходимый. USB-флешка, он же токен, опознается системой как «Диск». Нужно выбрать тот, на котором записаны ключи электронной подписи. Если ключи на Рутокен или JaCarta и в списке их нет, то требуется установить драйверы к ним.
- Нажать «Далее».
- Оставить имя считывателя, предложенное КриптоПро CSP.
- На последнем шаге нажать «Готово» и убедиться, что в списке появился новый считыватель.
- Перейти в меню «Пуск», выбрать «Панель управления», далее «КриптоПро CSP».
- Во вкладке «Сервис» нажать на «Удалить запомненные пароли».
- Поставить отметку напротив пункта «Пользователя» и нажать «ОК».
В качестве ключевого носителя — смарт-карта Рутокен
Если в качестве ключевого носителя ЭЦП используется смарт-карта Rutoken и она не отображается в компьютере, необходимо выполнить следующие шаги:
- Проверить настройку считывателя и добавить его в случае необходимости. А также удалить запомненные пароли и установить переключатель «Уникальные имена». Как это сделать, мы описали выше. Способ такой же, как если бы в качестве ключевого носителя Rutoken вместо смарт-карты использовалась флешка.
- Обновить модули поддержки ЭЦП, необходимые для работы Rutoken:
- Отключить смарт-карту от компьютера;
- Зайти в меню «Пуск», далее «Панель управления» и «Установка и удаление программ»; для Windows Vista Seven путь будет «Пуск», «Панель управления» и «Программы и компоненты».
- В открывшемся списке выбрать «Rutoken Support Modules» и нажать «Удалить».
- Перезагрузить компьютер.
- Загрузить и установить последнюю версию модулей поддержки.
- Перезагрузить компьютер.
- Перейти в меню «Пуск», далее «Панель управления» затем «Панель управления Рутокен». Если такой путь сделать не получается, требуется обновить драйвер Rutoken.
- В пункте «Считыватели» выбрать «Activ Co. ruToken» и нажать «Информация».
Как определить, что ключевые контейнеры отсутствуют и что с этим делать, расскажем далее.
Рутокен ЭЦП не виден в пункте Считыватели
Ключевой носитель Rutoken повреждён, если рутокен не отображается в пункте «Считыватели» или в разделе «Информация» появляется сообщение «Состояние памяти ruToken не изменилось». В этом случае нужно обратиться в удостоверяющий центр, где была приобретена электронная подпись, для замены ключа ЭЦП.
Также пользователь должен проверить указанное значение в пункте «Свободная память (байт)». Общий объём памяти ключевого носителя ЭЦП Rutoken составляет примерно 30000 байт, а вес одного контейнера около 4096 байт. Значит, память токена с одним контейнером закрытого ключа будет составлять около 25500 байт. Отсюда следует, что если объём ключевого носителя ЭЦП Rutoken будет 29-30000 байт, то ключевых контейнеров он не содержит.
Также пользователь должен проверить указанное значение в пункте «Свободная память (байт)». Общий объём памяти ключевого носителя ЭЦП Rutoken составляет примерно 30000 байт, а вес одного контейнера около 4096 байт. Значит, память токена с одним контейнером закрытого ключа будет составлять около 25500 байт. Отсюда следует, что если объём ключевого носителя ЭЦП Rutoken будет 29-30000 байт, то ключевых контейнеров он не содержит.
Компьютер не видит флешку Рутокен ЭЦП, что делать
Почему флешка с ЭЦП Рутокен не видна компьютеру, хотя носитель содержит ключ и установлена актуальная версия КриптоПро CSP? Причина может оказаться в том, что ЭЦП запускается на устройстве с несовместимым программным обеспечением или операционной системой. Произойти такое может после обновлений. В этом случае потребуется обратиться в службу поддержки или обновить систему компьютера до предыдущей версии.
Электронная подпись описи содержания пакета недействительна
Одной ЭЦП пользователь может заверить сразу несколько файлов. Для этого отправляется пакет документов вместе с описью, в которой перечислены все подписанные файлы. Этот список тоже подписывается ЭЦП.
Если при заверении ведомости появляется сообщение, что сертификат ЭЦП недействительный, то основной комплект подписать не получится. Такая ошибка распространяется на все документы, а не какой-то конкретный файл.
Данный сбой объясняется нарушением доверенной цепочки. Необходимо выполнить проверку корневого и промежуточного сертификата ЭЦП.
Заключение
Ключевой носитель Rutoken ЭЦП может не работать в системе из-за того, что драйвер не успел подгрузиться. Например, при первом подключении к ЕГАИС установка драйвера происходит автоматически. Длится это около трёх-пяти минут. Компьютер не даст пользоваться ЭЦП до установки этих драйверов.
Также виной ошибок могут быть не только неисправность программного обеспечения или наличие ключа электронной подписи на флешке. Компьютер не видит ключевой носитель Rutoken ЭЦП при поломке USB-порта или самого токена.
Чтобы проверить работу USB-порта, нужно переставить ключевой носитель в другой разъём. Если подпись определится, то предыдущий USB-порт неисправен или не подключён. Если Рутокен не работает ни на одном компьютере, значит, дело в нём и следует обратиться в сервисный центр удостоверяющего центра для выпуска нового носителя.
Для отправки электронных документов рекомендуем квалифицированные электронные подписи от УЦ «Калуга Астрал». В каталоге представлены тарифы для физлиц и сотрудников организаций. Индивидуальные предприниматели и руководители юрлица могут воспользоваться услугой Получение КЭП в ФНС под ключ.
Свободный автор Астрал
Для решения данной проблемы необходимо выполнить следующие шаги:
После выполнения каждой рекомендации необходимо проверять, решена ли ошибка
1. Возможно, на токене перегорел светодиод (лампочка). Для проверки следует:
- Открыть Пуск (Настройки) / Панель управления / Панель управления Рутокен (если данный пункт отсутствует, то следует обновить драйвер Rutoken).
- В открывшемся окне Панели управления Рутокен следует проверить, отображается ли токен в пунктеСчитыватели, а также активны ли кнопки Login и Информация. Если кнопки активны (см. рис. 1), то лампочка просто перегорела (на работу Rutoken это не повлияет). Если кнопки неактивны, то необходимо перейти к пункту 2.
Рис. 1. Панель управления Рутокен.
2. Подключить Rutoken к другому USB-порту.
3. Запустить / перезапустить службу Смарт-карта. Для этого:
- Выбрать меню Пуск / Панель управления / Администрирование / Службы. Найти в списке службуСмарт-карта и проверить значение в столбце Состояние.
- Если служба работает, то следует перезапустить ее. Необходимо кликнуть правой кнопкой мыши по строке с именем службы и выбрать пункт Перезапустить.
- Если служба остановлена, необходимо запустить ее. Для этого кликнуть правой кнопкой мыши по строке с именем службы и выбрать пункт Запустить.
4. Переустановить драйвер Rutoken, предварительно отключив носитель от компьютера.
Для этого открыть меню Пуск / Панель управления / Установка и удаление программ (для ОС Windows Vista \ Windows Seven меню Пуск / Панель управления / Программы и компоненты). В списке найти пунктRutoken Drivers и выбрать Удалить. После удаления необходимо перезагрузить компьютер и установить драйвер Rutoken заново.
5. В случае, если переустановка драйвера не помогла решить ошибку, необходимо установить драйвер с помощью меню Диспетчер устройств. Порядок установки зависит от используемой операционной системы. Ниже приведены настройки для:
Windows Vista \ Windows Seven
Windows XP
Установка драйвера для Windows Vista \ Windows Seven:
1. Кликнуть по значку Мой компьютер правой кнопкой мыши и выбрать элемент Свойства.
2. В открывшемся меню выбрать Диспетчер устройств (см. рис. 2).
Рис. 2. Окно «Система»
3. В открывшемся окне проверить, нет ли в списке элемента Другие устройства, обозначенного желтым значком (см. рис. 3).
Рис. 3. Окно «Диспетчер устройств»
4. Необходимо выделить строку ruToken и выбрать Обновить драйверы (см. рис. 4).
Рис. 4. Обновление драйвера устройства
5. Далее выбрать Выполнить поиск драйверов на этом компьютере (см. рис. 5).
Рис. 5. Окно «Обновление драйверов»
6. Нажать на кнопку Обзор, указать каталог C:\Windows\System32\Aktiv Co и нажать на кнопку Далее (см. рис. 6).
Указанный каталог может быть скрытым. В таком случае необходимо выбрать меню Сервис / Параметры папок / Вид / установить переключатель Показывать скрытые файлы, папки и дискии повторить выбор каталога
Рис. 6. Выбор директории для поиска драйверов
7. Дождаться окончания установки и нажать на кнопку Закрыть (см. рис. 7).
Рис. 7. Завершение установки
8. После установки драйвера устройство будет отображаться в разделе Контроллеры USB (см. рис. 8). На токене также должен загореться диод.
Рис. 8. Окно «Диспетчер устройств»
Установка драйвера для Windows XP:
1. Кликнуть по значку Мой компьютер правой кнопкой мыши и выбрать элемент Свойства.
2. В окне Свойства системы перейти на вкладку Оборудование и нажать на кнопку Диспетчер устройств(см. рис. 9).
Рис. 9. Окно «Свойства системы»
3. В открывшемся окне проверить, нет ли в списке элемента ruToken (либо Неизвестное устройство), обозначенного желтым значком. Необходимо кликнуть по нему правой кнопкой мыши и выбрать Обновить драйвер (см. рис. 10).
Рис. 10. Окно «Диспетчер устройств»
4. В окне Мастер обновления оборудования установить переключатель Установка из указанного места(см. рис. 11).
Рис. 11. Окно «Мастер обновления оборудования»
5. В открывшемся окне нажать на кнопку Обзор, указать путь к каталогу C:\Windows\system32\Aktiv Co\rt USB и нажать на кнопку Далее (см. рис. 12).
Указанный каталог может быть скрытым. В таком случае необходимо выбрать меню Сервис / Параметры папок / Вид / установить переключатель Показывать скрытые файлы, папки и дискии повторить выбор каталога
Рис. 12. Параметры поиска и установки
6. Дождаться окончания установки и нажать на кнопку Готово (см. рис. 13).
Рис. 13. Завершение установки
7. По завершении установки драйвера устройство будет отображаться в разделе Контроллеры универсальной последовательной шины USB (см. рис. 14). На токене также должен загореться диод.
Рис. 14. Окно «Диспетчер устройств»
6. В случае если выполнение инструкций не помогло исправить ошибку, токен, скорее всего, неисправен. Чтобы в этом убедиться, следует присоединить Rutoken к компьютеру, на котором никогда не устанавливался драйвер. Если носитель работает корректно, то должен запуститься «Мастер установки нового оборудования». Если при присоединении рутокена ничего не происходит, то носитель, вероятнее всего, неисправен, и его необходимо сменить.
Если сохранилась копия сертификата, следует использовать ее для работы в системе «Контур-Экстерн», предварительно установив сертификат. Если копий не сохранилось, необходимо обратиться в сервисный центр для незапланированной замены ключа.
Рутокен не определяет подключенную ЭЦП к ПК Код ошибки 31 в «Диспетчере устройств»
> Windows
Дата обновления: 23 мая 2024 г.
Дата публикации: 23 мая 2024 г.
Автор: Стрекаловский Александр
Рутокен не определяет подключенную ЭЦП к ПК Код ошибки 31 в “Диспетчере устройств”
Описание
При подключении Рутокен Lite или Рутокен ЭЦП 2.0/3.0 к компьютеру в Диспетчере устройств определяется в ветке “Устройства чтения смарт-карт” как “Устройство чтения смарт-карт Microsoft Usbccid” с ошибкой “Это устройство работает неправильно, т.к. Windows не удается загрузить для него нужные драйверы. (Код 31) {Операция не выполнена} Запрошенная операция не выполнена.”
Причина
Некорректно установлен драйвер WUDFUsbccidDriver.dll или установлена несовместимая версия драйвера.
Решение
Для решения данной проблемы воспользуйтесь одним из трех решений:
- Воспользуйтесь Утилитой восстановления работы Рутокен с подключенным Рутокеном к компьютеру.
После установки утилиты дождитесь пока откроется и самостоятельно закроется черное окно Командной строки. Только после закрытия Командной строки проверьте работу носителя Рутокен.
2. Назначение драйвера вручную
Для того чтобы назначить драйвер для “Устройства чтения смарт-карт Microsoft Usbccid” выполните следующие действия:
1) Нажмите правой кнопкой мыши на устройство “Устройство чтения смарт-карт Microsoft Usbccid”
2) Выберите пункт “Обновить драйверы”
3) Выберите второй вариант “Выполнить поиск драйверов на этом компьютере (Поиск и установка драйверов вручную)”
4) Нажмите на пункт “Выбрать драйвер из списка уже установленных драйверов”
5) В списке выберите пункт “Устройство чтения смарт-карт” и нажмите “Далее”
6) В следующем окне выберите “Устройство чтения смарт-карт Microsoft Usbccid (WUDF)” и нажмите “Далее”
7) После окончания установки драйверов для устройства вы получите соответствующее сообщение. Нажмите кнопку “Закрыть”.
3. Установка драйвера через Командную строку
Для того чтобы назначить драйвер для “Устройства чтения смарт-карт Microsoft Usbccid” через Командную строку выполните следующие действия
- Скачайте утилиту devcon.exe из комплекта Windows Driver Kit. Разрядность (х86/х64) для devcon должна соответствовать разрядности ОС
- Запустите Командную строку от имени Администратора
- Выполните команду:
devcon.exe update “C:\Windows\INF\wudfusbcciddriver.inf” “USB\VID_0A89&PID_0030”
|
Pat |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники
|
Установили на ноутбуке КриптоПро и драйвера для рутокена, при установке личного сертификата — ноутбук не видит ключевого контейнера ( выбор ключевого контейнера — нет ни одного), и рутокен не светится красным при подключении Отредактировано пользователем 1 марта 2010 г. 12:58:05(UTC) |
|
|
|
|
Pat |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники
|
Pat написал: Установили на ноутбуке КриптоПро и драйвера для рутокена, при установке личного сертификата — ноутбук не видит ключевого контейнера ( выбор ключевого контейнера — нет ни одного), и рутокен не светится красным при подключении |
|
|
|
|
Pat |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники
|
] |
|
|
|
|
Alexkurd |
|
|
Статус: Активный участник Группы: Участники Поблагодарили: 1 раз в 1 постах |
Если рутокен не светится то это больше вопрос в поддержку рутокена. |
|
icq 318383 |
|
|
|
|
|
Писинин Алексей |
|
|
Статус: Активный участник Группы: Участники Откуда: ООО "Крипто-Про"
|
Какая версия КриптоПро CSP? |
|
|
|
|
Pat |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники
|
Рутокен на одном компьютере светится, на ноутбуке, на который и нужно установить эцп — нет. Версия КриптоПро CSP 3.6 |
|
|
|
|
gvi |
|
|
Статус: Активный участник Группы: Участники
|
А драйвер в систему для Рутокен установлен? Утилита администрирования? |
|
|
|
|
Pat |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники
|
Да, и драйвер, и утилита, пробовали устанавливать на трех компьютерах делали в точности одно и тоже- на одном все работает, на двух другх не светится, ноутбуки рутокен не видят |
|
|
|
|
Писинин Алексей |
|
|
Статус: Активный участник Группы: Участники Откуда: ООО "Крипто-Про"
|
Сами устройства подключались после установки драйверов? |
|
|
|
|
Pat |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники
|
да |
|
|
|
| Пользователи, просматривающие эту тему |
|
Guest |
Быстрый переход
Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.
Вы не можете отвечать в этом форуме.
Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете создавать опросы в этом форуме.
Вы не можете голосовать в этом форуме.
