Системная служба смарт карты не отвечает на запросы rutoken windows 11 - Windowsa.top

Системная служба Смарт карты не отвечает на запросы

Страницы 1

Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться

#1 2021-05-26 10:30:07

zhulia
Посетитель
Неактивен

Системная служба Смарт карты не отвечает на запросы

Добрый день,

не читается смарт-карта. При попытке зайти на налог.ру пишет «Смарт-карта не читается в устройстве чтения из-за конфликтов настройки ATR.»
Драйвер Рутокен переустановлен. Служба Смарт-карт выполняется.

Что еще можно сделать? Спасибо

#2 Ответ от Фатеева Светлана 2021-05-26 10:53:06

Фатеева Светлана
Техническая поддержка
Неактивен

Re: Системная служба Смарт карты не отвечает на запросы

Здравствуйте, zhulia,
Воспользуйтесь пожалуйста инструкцией по переустановке службы Смарт-карт из нашей Базы Знаний.
Уточните на каком носителе записана ваша электронная подпись? На рутокене или обычной флешке?

#3 Ответ от zhulia 2021-05-27 11:53:02

zhulia
Посетитель
Неактивен

Re: Системная служба Смарт карты не отвечает на запросы

Добрый день,
переустановка по инструкции не помогла.
ЭЦП записана на флешке.

#4 Ответ от Фатеева Светлана 2021-05-27 12:14:18

Фатеева Светлана
Техническая поддержка
Неактивен

Re: Системная служба Смарт карты не отвечает на запросы

Есть ли возможность удаленно подключиться к Вашему компьютеру?
Подключиться можем через TeamViewer Quick Support или AnyDesk или AmmyyAdmin.
Если есть другая запущенная версия TeamViewer — перед запуском нашей утилиты их необходимо закрыть. Иначе, мы не сможем подключиться.
После запуска утилиты сообщите в этой ветке форума или письмом на hotline@rutoken.ru о готовности к подключению.

#5 Ответ от asoldatov 2021-05-27 13:48:34

asoldatov
Посетитель
Неактивен

Re: Системная служба Смарт карты не отвечает на запросы

zhulia, день добрый.
Если Вы используете СКЗИ «КриптоПро CSP» версии 5.0 для работы — можно скопировать ключевой контейнер с флешки (директория sagrtill.000, если не ошибаюсь) в %localappdata%\Crypto Pro

После этого — переустановить сертификат с привязкой к ключу, в соответствие с вариантом №1 инструкции и проверять работоспособность.

#6 Ответ от Tim 2023-03-09 11:39:06

Tim
Посетитель
Неактивен

Re: Системная служба Смарт карты не отвечает на запросы

В ОС Win 11 22Н2 64-бита так и не смог полечить(https://dev.rutoken.ru/display/KB/PU1020 не помогло), вроде по реестру путь до служб такой же как в Win 10. Сама служба падает после запуска через 1мин, в журнале Win ничего путного нет. Антивиров нет, не по RDP. scannow /sfc тоже ничего не нашел. Возможно кривая ОС. Если будут решения пинганите.

#7 Ответ от Фатеева Светлана 2023-03-09 12:12:29

Фатеева Светлана
Техническая поддержка
Неактивен

Re: Системная служба Смарт карты не отвечает на запросы

Здравствуйте, Tim,
Уточните пожалуйста какую модель Рутокен вы используете?

#8 Ответ от gluhov 2023-03-19 22:46:23 (2023-03-19 22:49:05 отредактировано gluhov)

gluhov
Посетитель
Неактивен

Re: Системная служба Смарт карты не отвечает на запросы

windows 11 «системная служба смарт-карты не отвечает на запросы. Операции с токенами по этой причине невозможны»

служба запущена, LOCAL SERVIS выбран
не видит рутокены
Как исправить?

#9 Ответ от Фатеева Светлана 2023-03-20 10:29:53

Фатеева Светлана
Техническая поддержка
Неактивен

Re: Системная служба Смарт карты не отвечает на запросы

Здравствуйте, gluhov,
Уточните пожалуйста какую модель Рутокен вы используете?

#10 Ответ от gluhov 2023-03-21 23:53:55

gluhov
Посетитель
Неактивен

Re: Системная служба Смарт карты не отвечает на запросы

любую, это появляется даже без рутокена, и ни lite, ни 2.0 никакой не видит

#11 Ответ от Фатеева Светлана 2023-03-22 09:28:22

Фатеева Светлана
Техническая поддержка
Неактивен

Re: Системная служба Смарт карты не отвечает на запросы

gluhov,
в Диспетчере устройств токены отображаются без ошибок?
Попробуйте в «Панели управления Рутокен» на вкладке Настройки изменить количество считывателей Рутокен S на 1 и нажмите Изменить. После этого подключите Рутокен к компьютеру и проверьте его работу.

#12 Ответ от gluhov 2023-03-22 19:28:09

gluhov
Посетитель
Неактивен

Re: Системная служба Смарт карты не отвечает на запросы

Фатеева Светлана пишет:

gluhov,
в Диспетчере устройств токены отображаются без ошибок?
Попробуйте в «Панели управления Рутокен» на вкладке Настройки изменить количество считывателей Рутокен S на 1 и нажмите Изменить. После этого подключите Рутокен к компьютеру и проверьте его работу.

Помогло! Спасибо огромное!

Сообщений 12

Страницы 1

Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться

Источник

Форум КриптоПро
»
Общие вопросы
»
Общие вопросы
»
Ай нид хелп SOS Компьютер не видит Рутокен

НаталияПроект	#1 Оставлено : 7 августа 2024 г. 19:41:20(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 07.08.2024(UTC) Сообщений: 2 Поблагодарили: 1 раз в 1 постах	Компьютер не видит РуТокен, что делать. В выходные переустановили Виндоус с установкой 11 версии, пытаюсь настроить программы подписи и пока без результатно:( КриптоПро не видит Сертификат, Панель Рутокена пишет что операции с Токенами не возможны из-за Смарт-карты которая не отвечает на запросы. — Системная служба Смарт-карты не отвечает на запросы https://dev.rutoken.ru/display/KB/PU1020 по данной ссылке пыталась самостоятельно переустановить Смарт-карту — не помогает:( Может есть возможность подключится по удаленке и помочь с настройками?!

nickm	#2 Оставлено : 7 августа 2024 г. 20:01:24(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 31.05.2016(UTC) Сообщений: 2,580 Сказал(а) «Спасибо»: 606 раз Поблагодарили: 450 раз в 426 постах	Автор: НаталияПроект В выходные переустановили Виндоус с установкой 11 версии, пытаюсь настроить программы подписи и пока без результатно:( КриптоПро не видит Сертификат Какую версию СКЗИ «КриптоПро CSP «Вы используете? А, версию драйверов «Рутокен»?

НаталияПроект	#3 Оставлено : 7 августа 2024 г. 20:57:46(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 07.08.2024(UTC) Сообщений: 2 Поблагодарили: 1 раз в 1 постах	Спасибои извиняюсь за беспокойство! Оказалось в настройке Панели Рутокена нужно было указать количество считывателей больше 0,по умолчанию стоял 0. Как в этом разобралась дело пошло!:)

1 пользователь поблагодарил НаталияПроект за этот пост.	nickm оставлено 07.08.2024(UTC)

Пользователи, просматривающие эту тему

Guest

Форум КриптоПро
»
Общие вопросы
»
Общие вопросы
»
Ай нид хелп SOS Компьютер не видит Рутокен

Быстрый переход

Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.

Вы не можете отвечать в этом форуме.

Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете создавать опросы в этом форуме.

Вы не можете голосовать в этом форуме.

Источник

Из нашей статьи вы узнаете:

Случается, что служба смарт-карт не запускается и выдаёт ошибку об отсутствии доступа к системной службе. Это происходит в Панели управления Рутокен. Полный текст сообщения выглядит следующим образом:

«Нет доступа к системной службе «Смарт-карты». Дальнейшая работа невозможна. Если вы подключены через службу Удалённых рабочих столов (RDP), смотрите подробности здесь».

Рассмотрим, что делать, если невозможно подключиться к службе управления смарт-картами.

Что делать, если служба управления «Смарт-карта» не запускается

Нет доступа к системной службе Смарт-карты фото №1

Данное сообщение об отсутствии доступа к системной службе появляется по двум причинам:

Рутокен подключён через удалённый стол.
Проблема со службой «Смарт-карта».

Рутокен подключён через удалённый стол

Рутокен — это персональное устройство. Он должен использоваться только владельцем. Работать с электронной подписью через удалённый стол противоречит идее применения аппаратных средств подписи и аутентификации. Подключать ключевой носитель нужно только к локальному компьютеру, а программа терминального клиента должна быть настроена на проброс смарт-карт. Если Рутокен подключён к удалённому компьютеру, то отключить в случае надобности его физически не получится. Злоумышленники могут перехватить ваши учётные данные и пин-код от электронной подписи для несанкционированного использования.

Проблема со службой «Смарт-карта»

Если носитель подключён к локальному компьютеру, а доступа всё равно нет, то ошибка в службе «Смарт-карта».

Если служба управления смарт-картами не запускается, необходимо сделать следующее:

Убедиться, что ветки реестра имеют данный путь:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Calais
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Calais\Readers

Убедиться, что к данным веткам есть доступ у текущего пользователя и Local Service.

Если доступа нет, нажать правой кнопкой мыши на необходимую ветку, перейти в пункт «Разрешения», выбрать пользователя и поставить отметку напротив «Полный доступ».

Нет доступа к системной службе Смарт-карты фото №2

Если пользователя нет, нужно сделать следующее: нажать «Добавить», ввести имена выбираемых объектов, ввести LO. Далее нажать на «Проверить имена» и выбрать Local Service.

Далее необходимо убедиться в том, что служба «Смарт-карта» запущена от имени NT AUTHORITY\LocalService. Перейти в меню «Пуск», затем «Панель управления», далее «Администрирование» и «Службы».

Включить или осуществить повторный пуск службы.

Если после этого служба управления «Смарт-карта» Рутокен не запустится, её необходимо переустановить. Сделать это может только системный администратор.

Переустановка службы управления «Смарт-карта» для Win7, Vista, Win8/8.1, Win10

Для того чтобы обновить службу «Смарт-карта», потребуется:

Запустить файл (smart-card-7) из вложения.
Перезагрузить компьютер.

smart-card-7.zip

Переустановка службы управления «Смарт-карта» для WinXP

Для того чтобы обновить службу «Смарт-карта» на Windows XP, потребуется:

Переустановить службу согласно инструкции из вложения (Smart-Card-XP).
Перезагрузить компьютер.

Smart-Card-XP.zip

Прочие решения

Служба «Смарт-карта» Рутокен может не запускаться из-за какого-либо программного обеспечения. Например, антивирус может считать её вредоносной или другие программы блокируют работу службы. Также ошибки могут возникать в самой операционной системе компьютера, и её нужно будет переустановить. В обоих случаях требуется обратиться к системному администратору.

Свободный автор Астрал

Источник

Опубликовано вт, 22/08/2023 — 17:48 пользователем serg kaac

Существует две причины отображения этого сообщения:

1. Подключение производится через «Удаленный рабочий стол» (RDP). Рутокен вставлен в компьютер, к которому подключаются удаленно.

Эта схема является неправильной. С подробным описанием можно ознакомиться в этой статье.

2. Проблема со службой «Смарт-карта».

При локальном подключении (или при правильном подключении по RDP) эта ошибка указывает на проблемы со службой «Смарт-карта».

Для решения воспользуйтесь следующим алгоритмом:
1. Убедитесь, что у веток реестра (Пуск — Выполнить — regedit)

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Calais

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Calais\Readers

есть полный доступ у двух пользователей: Local Service и текущий пользователь (под которым осуществлен вход): щелкните правой кнопкой мыши по необходимой ветке, выберите пункт Разрешения, выберите нужного пользователя(*) и установите внизу галочку Полный доступ.

(*) Если нужного пользователя в выборе нет — нужно его добавить:

Нажмите Добавить.

В поле Введите имена выбираемых объектов введите LO.

Нажмите Проверить имена.

Выберите Local Service.

2. Убедитесь, что Служба «Смарт-карта» запущена от имени NT AUTHORITY\LocalService (Пуск — Панель управления — Администрирование — Службы).

Попробуйте Запустить/Перезапустить службу.

Если служба не работает/не запускается/не перезапускается — может понадобиться ее переустановка.
Переустановите службу смарт-карт и перезагрузите компьютер.

Фото:

Блог пользователя serg kaac