Все способы:
- Устранение ошибки с кодом 651 в Windows 10
- Способ 1: Проверка оборудования
- Способ 2: Изменение свойств подключения
- Способ 3: Создание нового подключения
- Способ 4: Изменение параметров роутера
- Способ 5: Сброс сетевых настроек
- Вопросы и ответы: 0
Интернет является важной частью компьютера с установленной ОС Windows 10, позволяя своевременно получать обновления и многое другое. Однако иногда при подключении к сети может возникать ошибка с кодом 651, для исправления которой придется выполнить несколько действий. В ходе сегодняшней статьи мы подробно расскажем о методах устранения данной проблемы.
Устранение ошибки с кодом 651 в Windows 10
Рассматриваемая ошибка свойственна не только десятке, но также может встречаться в Windows 7 и 8. По этой причине во всех случаях методы ее устранения практически идентичны.
Способ 1: Проверка оборудования
Наиболее возможной причиной спонтанного возникновения рассматриваемой проблемы являются какие-либо неполадки с оборудованием на стороне провайдера. Исправить их могут только технические специалисты поставщика интернета. По возможности перед изучением последующих рекомендаций обратитесь в службу поддержки провайдера и постарайтесь разузнать о проблемах. Это позволит сэкономить время и предотвратить появление других сложностей.
Не будет лишним перезапустить операционную систему и используемый роутер. Стоит также произвести отключение и повторное подключение сетевого кабеля, идущего от модема к компьютеру.
Иногда ошибка 651 может возникать на почве блокировки интернет-подключения антивирусной программой или брандмауэром Windows. При должных знаниях проверьте настройки или попросту отключите антивирус. Особенно это актуально при появлении проблемы сразу после установки новой программы.
Читайте также:
Настройка брандмауэра в Windows 10
Отключение антивируса
Каждое из этих действий следует предпринять прежде всего, чтобы сузить причины до нескольких вариантов.
Способ 2: Изменение свойств подключения
В некоторых ситуациях, преимущественно при использовании подключения с типом PPPoE, ошибка 651 может возникать из-за активированных компонентов в свойствах сети. Для устранения проблемы придется обратиться к параметрам сетевого подключения, выдающего рассматриваемую ошибку.
- На панели задач кликните правой кнопкой мыши по значку Windows и выберите пункт «Сетевые подключения».
- В блоке «Изменение сетевых параметров» найдите и воспользуйтесь пунктом «Настройка параметров адаптера».
- Из представленного списка выберите подключение, используемое вами и выдающее ошибку 651, кликнув ПКМ. Через появившееся меню перейдите к разделу «Свойства».
- Переключитесь на вкладку «Сеть» и в списке «Компоненты» снимите галочку рядом с пунктом «IP версии 6 (TCP/IPv6)». Сразу после этого можно нажать кнопку «ОК», чтобы применить изменения.
Теперь можете проверить подключение. Сделать это можно через то же меню, выбрав пункт «Подключить/отключить».
Если проблема была именно в этом, то соединение с интернетом будет установлено. В противном случае переходите к следующему варианту.
Способ 3: Создание нового подключения
Ошибка 651 может быть также вызвана неправильной настройкой интернет-подключения. Исправить это можно путем удаления и повторного создания сети.
Вам следует заранее узнать данные для подключения, предоставляемые провайдером, иначе вы не сможете создать сеть.
- Через меню «Пуск» перейдите к разделу «Сетевые подключения» точно так же, как и в предыдущем способе. После этого нужно выбрать раздел «Настройка параметров адаптера»
- Из имеющихся вариантов выберите нужный, кликните правой кнопкой мыши и воспользуйтесь пунктом «Удалить». Это потребуется подтвердить через специальное окно.
- Теперь необходимо открыть классическую «Панель управления» любым удобным методом и выбрать пункт «Центр управления сетями и общим доступом».
Читайте также: Как открыть «Панель управления» в Windows 10
- В блоке «Изменение сетевых параметров» нажмите по ссылке «Создание».
- Дальнейшие действия напрямую зависят от особенностей вашего подключения. Подробно процедура создания сети нами была описана в отдельной статье на сайте.
Подробнее: Как подключить компьютер к интернету
Так или иначе в случае успеха соединение с интернетом будет установлено автоматически.
Если процедура подключения завершилась ошибкой, значит проблема наверняка находится на стороне провайдера или оборудования.
Способ 4: Изменение параметров роутера
Данный способ актуален только если вы используете роутер, предоставляющий собственные настройки через панель управления, доступную из браузера. Первым делом откройте ее, воспользовавшись IP-адресом, представленным в договоре или на корпусе устройства в специальном блоке. Вам также потребуется логин и пароль.
Читайте также: Не получается зайти в настройки роутера
В зависимости от модели роутера последующие действия могут отличаться. Проще всего выставить правильные настройки по одной из инструкций в специальном разделе на сайте. Если же нужного варианта нет, то может помочь материал по устройству от того же производителя. В большинстве ситуаций панель управления идентична.
Читайте также: Инструкции по настройке роутеров
Только при правильных параметрах оборудование позволит подключиться к интернету без возникновения ошибок.
Способ 5: Сброс сетевых настроек
В качестве дополнительного варианта можно произвести сброс сетевых параметров, что иногда влечет за собой куда больше пользы, нежели прочие способы из данной статьи. Сделать это можно посредством системных настроек или через «Командную строку».
«Параметры Windows»
- Нажмите ПКМ по значку Виндовс на панели задач и выберите «Сетевые подключения».
- Пролистайте открывшуюся страницу вниз, отыскав и кликнув по ссылке «Сброс сети».
- Выполните подтверждение сброса, нажав кнопку «Сбросить сейчас». После этого компьютер будет автоматически перезагружен.
По факту запуска системы, если нужно, произведите установку сетевых драйверов и создайте новую сеть.
«Командная строка»
- Откройте меню «Пуск» так же, как и в прошлом варианте, выбрав на сей раз «Командная строка (администратор)» или «Windows PowerShell (администратор)».
- В открывшемся окне необходимо ввести специальную команду
netsh winsock resetи нажать «Enter». При успешном выполнении появится соответствующее сообщение.
Дальше перезагрузите компьютер и проверьте подключение.
- Кроме названой команды также желательно ввести еще одну. При этом после «reset» через пробел можно добавить путь к файлу журнала.
netsh int ip reset
netsh int ip reset c:\resetlog.txtУказав один из представленных вариантов команды, вы запустите процедуру сброса, статус завершения которой будет отображен в каждой отдельной строке.
Дальше, как сказано выше, выполните перезагрузку компьютера, и на этом процедура окончена.
Мы рассмотрели наиболее актуальные варианты устранения ошибки подключения с кодом 651. Наверняка в некоторых случаях нужен индивидуальный подход к решению проблемы, но обычного описанного будет достаточно.
Наша группа в TelegramПолезные советы и помощь
564122
Одна из самых популярных ошибок при подключении к интернету, это ошибка 651. Появляется она в Windows 10, Windows 8, и Windows 7. Увидеть эту ошибку можно в процессе подключение через высокоскоростное подключение (WAN Miniport PPPoE). При этом интернет к компьютеру может быть подключен как напрямую, так и через роутер, или модем. Сама ошибка появляется с текстом «Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке». Выглядит вот так:
В Windows 10 ошибка 651 будет выглядеть примерно вот так:
Если рассматривать Windows 8, то сама шибка там будет немного отличатся. Это все из-за особенностей интерфейса. В любом случае, решения будут одинаковыми.
Ниже мы рассмотрим самые популярные и эффективные решения, которыми можно исправить ошибку 651. Столкнутся с этой проблемой могут клиенты только тех провайдеров, которые используют соединение по протоколу PPPoE. Среди популярных: Дом.ру, ТТК, Ростелеком, МТС.
Простые решения ошибки 651 в Windows
Чтобы сделать простую и понятную инструкцию, я эту статью разделю на два раздела: решение данной ошибки при подключении к интернету через роутер (модем), и при прямом подключении кабеля от провайдера к компьютеру. Но сначала я хочу дать несколько простых, общих советов, которые возможно помогут избавится от ошибки с запуском высокоскоростного подключения.
- Позвоните в поддержку своего интернет-провайдера, сообщите им об ошибке 651. Спросите, нет ли проблем на их стороне. Просто данная ошибка очень часто возникает из-за проблем в оборудовании провайдера. И прежде чем менять какие-то настройки у себя, хорошо бы убедится, что нет проблем на другом конце кабеля.
- Отключите сетевой кабель от компьютера, роутера, модема и подключите обратно. Попробуйте заново запустить высокоскоростное подключение.
- Перезагрузите свой компьютер. Так же, перезагрузите роутер, или модем (если он есть). Просто отключите питание на минуту, и включите обратно.
- Если данная ошибка появляется в процессе настройки подключения к провайдеру, при первом запуске, то скорее всего вы просто неправильно указали какие-то настройки при создании высокоскоростного подключения. Проверьте все параметры, которые вы ввели. Если что-то не знаете, можете позвонить в поддержку провайдера.
- Вспомните, что вы меняли, устанавливали, или настраивали перед появлением ошибки 651. Может устанавливали антивирус, который может блокировать подключение. Попробуйте его временно отключить.
- Если у вас в компьютере установлено две сетевые карты, то отключите одну. Оставьте только ту, через которую вы пытаетесь подключится к интернету. Можно просто отключить адаптер в сетевых подключениях.
Если эти рекомендации не помогли, и вы по прежнему не можете подключится к интернету через высокоскоростное подключение, то нужно проверить другие решения, более сложные. Ниже я постараюсь прояснить ситуацию с ошибкой «Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке», когда у вас интернет подключен через роутер, или модем, и при прямом подключении кабеля к сетевой карте компьютера, или ноутбука.
Если ошибка 651 появляется при подключении через роутер (модем)
Это вообще отдельная история. Здесь важно понять один момент: если у вас кабель от интернет-провайдера подключен к роутеру, а роутер с компьютером соединены сетевым кабелем, или по Wi-Fi, то на компьютере вообще не нужно запускать высокоскоростное подключение. В этом просто нет смысла. Разве что роутер у вас настроек в режиме моста (Bridge). Сейчас объясню.
Практически все роутеры по умолчанию работают в режиме Router. И когда интернет подключен к роутеру, а вы на компьютере запускаете высокоскоростное подключение, то оно не пройдет через роутер. И вы увидите ошибку 651. Это нормально. Зачем вообще запускать подключение на компьютере, если вы установили роутер. Роутер сам будет устанавливать соединение с провайдером по протоколу PPPoE. Нужно только в настройках роутера настроить это соединения. Выбрать тип подключения, задать имя пользователя, пароль и т. д.
Роутер дозвонится к провайдеру, подключится к интернету, и будет просто раздавать его на все устройства по кабелю и по Wi-Fi. А высокоскоростное подключение на компьютере просто не нужно. Его можно удалить.
Все что необходимо, это правильно настроить свой роутер, или модем на подключение к интернет-провайдеру. Для этого смотрите инструкцию по настройке своего роутера. Инструкции по настройке некоторых моделей вы найдете здесь: https://help-wifi.com/instrukcii-po-nastrojke-routerov/. Все сводится к выбору типа подключения (которое использует ваш провайдер), и указанию параметров для подключения (имя пользователя, пароль).
Если вы по прежнему хотите запускать подключение к интернету на компьютере, через роутер, то вам нужно роутер перевести в режим моста (Bridge). Правда, я не понимаю зачем это делать.
Думаю, с ошибкой 651, точнее с ее появлением при подключении через маршрутизатор мы разобрались.
Ошибка «Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке» при подключении кабеля напрямую к ПК, или ноутбуку
Данные решения пригодятся в том случае, когда интернет подключен без дополнительного оборудования (за исключением роутера в режиме Bridge). Напрямую к компьютеру.
Прежде чем менять какие-то настройки, я все же советую вам выяснить, нет ли проблем на стороне интернет-провайдера.
Сброс настроек сети, удаление высокоскоростного подключения и повторная настройка
Можно просто удалить ваше высокосортное подключение к провайдеру, и создать его заново. Но лучше сделать сброс настроек сети (TCP/IP), и после этого создать новое подключение.
Если у вас Windows 10, то сброс сети можно сделать по этой инструкции. Если Windows 7, или Windows 8, то запустите командную строку от имени администратора, и выполните по очереди такие команды:
netsh winsock reset
netsh int ip reset c:\resetlog.txt
Перезагружаем компьютер, и заново создаем высокоскоростное подключение. Как это сделать, я писал в статье как настроить интернет в Windows 10. Все очень просто.
Нужно открыть «Центр управления сетями и общим доступом». Для этого нажмите правой кнопкой мыши на иконку подключения к интернету (на панели уведомлений), и выберите соответствующий пункт. В новом окне нажмите на «Создание и настройка нового подключения или сети».
Ну а дальше все стандартно (нажмите, чтобы увеличить картинку):
Возможно, ошибка 651 не появится, и вы сможете подключится к интернету.
Отключаем протокол TCP/IPv6 в свойствах PPPoE подключения
Есть информация, что этот способ работает. Перейдите в «Панель управления\Сеть и Интернет\Сетевые подключения». Или «Центр управления сетями и общим доступом», и слева «Изменение параметров адаптера». Дальше нажмите правой кнопкой мыши на PPPoE подключение, и выберите «Свойства».
Перейдите на вкладку «Сеть», снимите галочку с компонента «IP версии 6 (TCP/IPv6)», и нажмите «Ok».
После этого пробуем запустить подключение к интернету.
Изменение параметров в реестре
Не уверен, что данный способ сработает в обычной версии Windows (так как он подходит для серверных версий Windows), но попробовать можно.
Сначала нужно зайти в редактор реестра. Для этого нажмите сочетание клавиш Win + R, введите команду regedit, и нажимаем «Ok».
Переходим в раздел:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters
Нажмите правой кнопкой мыши на пустую область, и выберите пункт «Создать параметр DWORD (32 бита)». Название параметра задаем EnableRSS, а значение 0 (ноль).
Создаем еще один параметр с названием DisableTaskOffload, но уже со значением 1.
После этого нужно перезагрузить компьютер. Запустите высокоскоростное подключение. Возможно, ошибку 651 вы уже не увидите.
Еще несколько решений ошибки 651
- Отключите на время сторонний антивирус (если он установлен). Так же, отключите встроенный в Windows брандмауэр. Не редко они блокируют подключение к интернету через высокоскоростное подключение.
- Зайдите в диспетчер устройств, и на вкладке «Сетевые адаптеры» проверьте адаптер сетевой карты. Можно попробовать обновить драйвера сетевой карты. Лучше всего скачать драйвер с официального сайта, и просто запустить установку.
- Не забывайте о провайдере. Точнее о том, что проблема может быть на его стороне.
Если у вас есть еще какая-то информация по решению ошибки 651, то обязательно поделитесь ею в комментариях ниже. Так же вы можете оставлять там свои вопросы по теме статьи, я обязательно отвечу и постараюсь помочь.
Ошибки маршрутизатора
DSL или Link не горит или мигает — возможные причины ошибки:
К маршрутизатору (роутеру) не подключен интернет-кабель
Кабель, заведенный в помещение, должен быть подключен к порту маршрутизатора. Название порта зависит от модели — это может быть WAN, DSL, PON или Internet. На некоторых моделях для подключения интернет-кабеля используют один из LAN/ETTH портов.
Поврежден сетевой кабель
Проверьте целостность сетевого кабеля в доме или квартире — он может быть передавлен дверью или поврежден домашними животными. Если вы обнаружили повреждение — обратитесь к нам, чтобы вызвать специалиста для проведения ремонта.
Вышел из строя сплиттер (для подключения используется технология xDSL)
Попробуйте подключить маршрутизатор напрямую к телефонной розетке, без сплиттера и телефона. Если при таком подключении индикатор Link на маршрутизаторе загорается стабильно — значит, необходимо заменить сплиттер. Обратитесь к нам, если вы покупали или брали оборудование в аренду у нас и на него еще действует гарантия — наши специалисты заменят сплиттер. Если нет, новый сплиттер также можно приобрести у нас.
Пример обращения:
«Перестал работать интернет, на маршрутизаторе не горит индикатор Link. Перезагрузка маршрутизатора не помогла. Я подключил маршрутизатор без сплиттера, индикатор Link загорелся — думаю, что проблема в сплиттере. Маршрутизатор приобретал у вас, действует гарантия. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».
Неисправность оборудования или сетей провайдера
Обратитесь к нам, чтобы мы могли установить источник проблемы и решить ее оперативно.
Пример обращения:
«Перестал работать интернет, на маршрутизаторе не горит индикатор Link. Перезагрузка маршрутизатора не помогла. Я проверил: сетевой кабель к маршрутизатору подключен, попробовал переподключить. Повреждений на сетевом кабеле не обнаружил. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».
Неисправен маршрутизатор (роутер)
Обратитесь к нам для диагностики, восстановления или замены маршрутизатора.
Power горит красным — возможные причины ошибки:
Некорректная работа электросети
Маршрутизатор (роутер) работает при напряжении примерно от 110 до 240 В при номинальной частоте от 50 до 60 Гц. Более точная информация о вашей модели маршрутизатора есть в руководстве пользователя.
Если напряжение в сети слишком низкое, слишком высокое или нестабильное, может возникать ошибка загрузки маршрутизатора, в результате чего индикатор питания будет гореть красным цветом.
Неисправен стабилизатор напряжения, удлинитель или другое промежуточное оборудование
Если вы подключаетесь через стабилизатор напряжения или другое оборудование, попробуйте подключить маршрутизатор к розетке без него.
Неисправна розетка электропитания
Подключите маршрутизатор к другой розетке или попробуйте подключить другое устройство к этой розетке, чтобы убедиться, что она работает. Например, поставьте на зарядку мобильный телефон.
Неисправен маршрутизатор или сетевой адаптер
Если на маршрутизатор действует гарантия или он приобретен в аренду — обратитесь к продавцу для ремонта или замены. Если вы покупали роутер в Ростелекоме, обратитесь к нам любым удобным способом.
Пример обращения:
«Перестал работать интернет, на маршрутизаторе не горит индикатор Power. Перезагрузка маршрутизатора не помогла. Я проверил: кнопка питания на роутере включена, роутер к сети подключен. Розетка рабочая. Маршрутизатор приобретал у вас, гарантия еще действует. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».
Power не горит — возможные причины ошибки:
Маршрутизатор не подключен к питанию
- Убедитесь, что на маршрутизаторе включена кнопка питания Power или ON/OFF.
- Убедитесь, что к маршрутизатору подключен сетевой адаптер.
- Убедитесь, что сетевой адаптер включен в розетку электропитания.
Если вы подключаетесь через стабилизатор напряжения или другое оборудование, попробуйте подключить маршрутизатор к розетке без него.
Неисправна розетка электропитания
Подключите маршрутизатор к другой розетке или попробуйте подключить другое устройство к этой розетке, чтобы убедиться, что она работает. Например, поставьте на зарядку мобильный телефон.
Неисправен маршрутизатор или его сетевой адаптер
Если на маршрутизатор действует гарантия или он приобретен в аренду — обратитесь к продавцу для ремонта или замены. Если вы покупали роутер в Ростелекоме, обратитесь к нам любым удобным способом.
Пример обращения:
«Перестал работать интернет, на маршрутизаторе не горит индикатор Power. Перезагрузка маршрутизатора не помогла. Я проверил: кнопка питания на роутере включена, роутер к сети подключен. Розетка рабочая. Маршрутизатор приобретал у вас, гарантия еще действует. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».
Internet горит красным — возможные причины ошибки:
В настройках маршрутизатора (роутера) неверно указан логин или пароль для доступа в интернет
Зайдите в веб-интерфейс маршрутизатора, найдите настройки соединения с интернетом (WAN), удалите и заново введите логин и пароль для доступа в интернет. Пишите без пробелов, учитывая регистр — заглавные и прописные буквы.
Неисправность на оборудовании провайдера
Обратитесь к нам и опишите ситуацию, чтобы мы смогли установить источник проблемы и решить ее наиболее оперативно. Будьте готовы назвать специалисту модель вашего роутера.
Пример обращения:
«Перестал работать интернет, на маршрутизаторе индикатор Internet горит красным. Перезагрузка маршрутизатора не помогла.Я проверил — логин для доступа в интернет в настройках маршрутизатора указан верно. На всякий случай, заново перенабрал логин и пароль и сохранил настройки. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».
Маршрутизатор (роутер) настроен некорректно
При настройке маршрутизатора могут быть ошибки. Чтобы их выявить, посмотрите рекомендации по настройке роутера. Если вам нужна помощь в настройке, обратитесь к нам и мы направим к вам специалиста. Будьте готовы назвать модель вашего роутера — она указана на наклейке с обратной стороны устройства.
Пример обращения:
«Перестал работать интернет, на маршрутизаторе индикатор Internet горит красным. Перезагрузка маршрутизатора не помогла. Модель маршрутизатора: F@st 1744, v.4. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».
Internet не горит — возможные причины ошибки:
Маршрутизатор (роутер) не настроен
Настройки могут сбиться при некорректном отключении маршрутизатора от сети электропитания или при сбоях в его программном обеспечении.
Проверьте, заполнены ли в веб-интерфейсе маршрутизатора логин и пароль для подключения к интернету.
Если да — обратитесь к нам, чтобы специалисты настроили роутер.
Если нет — заполните поля, чтобы настроить роутер самостоятельно.
Информацию о модели роутера можно посмотреть на наклейке с обратной стороны устройства.
Пример обращения:
«Перестал работать интернет, на маршрутизаторе не горит индикатор Internet. Перезагрузка маршрутизатора не помогла. Модель маршрутизатора: F@st 1744, v.4. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».
Неисправность на оборудовании провайдера
Обратитесь к нам и опишите вашу ситуацию, чтобы мы установили источник проблемы и устранили ее.
Пример обращения:
«Перестал работать интернет, на маршрутизаторе не горит индикатор Internet. Перезагрузка маршрутизатора не помогла. Я проверил: настройки роутера не сбились, логин и пароль для подключения к интернету заполнены. Модель маршрутизатора: F@st 2804, v.7 rev.1. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».
Wi-Fi не горит — возможные причины ошибки:
Сеть Wi-Fi отключена кнопкой на маршрутизаторе
На маршрутизаторе не настроено беспроводное соединение
На маршрутизаторе неисправен Wi-Fi
Если на маршрутизатор действует гарантия или он приобретен в аренду — обратитесь к продавцу для ремонта или замены устройства. Если вы покупали роутер в Ростелекоме — обратитесь к нам любым удобным способом.
Пример обращения:
«Перестал работать интернет, на маршрутизаторе не горит индикатор Wi-Fi. Перезагрузка маршрутизатора не помогла. Пробовал настроить Wi-Fi на маршрутизаторе, но проблема остается. Маршрутизатор приобретал у вас, на него действует гарантия. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».
LAN не горит — возможные причины ошибки:
Не подключен Ethernet-кабель
Проверьте: с одной стороны Ethernet-кабель должен быть подключен к сетевой карте компьютера, с другой — к одному из LAN/ETTH портов маршрутизатора.
На компьютере отключена локальная сеть или возникает ошибка при подключении
Чтобы устранить ошибку, включите или переподключите локальную сеть.
Неисправен Ethernet-кабель, маршрутизатор или порт LAN/ETTH на нем, Ethernet-порт на системном блоке или сетевая карта компьютера
Обратитесь к нам и мы направим специалистов, которые проведут диагностику с помощью тестового оборудования.
Пример обращения:
«Перестал работать интернет, на маршрутизаторе не загорается индикатор LAN. Перезагрузка маршрутизатора не помогла.мЯ проверил: маршрутизатор соединен кабелем с ПК, попробовал переподключить кабель. Локальная сеть на ПК включена. Видимых повреждений на кабеле нет. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».
Не знаю состояние индикатора
Если вы работаете на компьютере с ОС Windows, обратите внимание на состояние индикатора подключения к интернету на панели задач в правой нижней части экрана.
Если компьютер или ноутбук подключен к маршрутизатору (роутеру) по Wi-Fi, обратите внимание на иконку Wi-Fi на панели задач в правой нижней части экрана.
Все в норме
Чтобы подключаться не через кабель, на вашем устройстве должно быть подключено беспроводное соединение — Wi-Fi. Мы рекомендуем проводить диагностику неисправности с компьютера или ноутбука, подключив устройство к маршрутизатору (роутеру) Ethernet-кабелем.
Если перестают открываться страницы браузера, но при этом сетевые программы (Skype, онлайн-игры и др.) продолжают работать стабильно — попробуйте открыть страницы сайтов по ссылкам:
- Доменное имя: google.com;
- IP-адрес: 173.194.221.113;
- Доменное имя: mail.ru;
- IP-адрес: 94.100.180.202.
Если страницы не открываются, введите IP-адрес сайта в адресной строке браузера и попробуйте открыть страницу снова.
Если страница по-прежнему не открывается — значит, проблема не в DNS-серверах. Если страницы открываются по IP-адресу, а по доменному имени нет — проверьте настройки DNS-серверов.
Доступ к интернет-ресурсам и работа сетевых программ могут блокироваться настройками безопасности Windows или антивирусным программным обеспечением. Чтобы это проверить, отключите антивирусную программу и проверьте доступ к интернету.
Как правило, управление антивирусом выносится на панель задач в нижнем правом углу экрана. Если при отключенном антивирусе сетевые программы запускаются, добавьте используемые вами программы в исключения антивируса или измените его настройки.
Приостановите работу брандмауэра Windows и проверьте доступ к интернету.
Если при отключенном брандмауэре Windows сетевые программы запускаются, добавьте используемые вами программы в исключения брандмауэра Windows или измените его настройки. Оставлять брандмауэр Windows отключенным не рекомендуется — он защищает компьютер от несанкционированного доступа и воздействия вредоносного ПО.
Проверьте ваше устройство на наличие вредоносного ПО с помощью антивируса. Если не работает конкретное сетевое приложение, обратитесь в службу его поддержки. Возможно, файлы программы были повреждены, и для корректной работы приложения нужны дополнительные драйверы.
Если в браузере не воспроизводится контент определенного формата (например, видео) — возможно, не установлено или устарело необходимое расширение для браузера, например, Flash Player.
Ошибки соединения
Разрывы: PPPoE
Обратите внимание, как меняется индикация светодиодов на маршрутизаторе. То, как должны светиться индикаторы в рабочем состоянии, а также варианты их отображения на различных моделях роутеров обозначены в таблице ниже.
Если индикация отличается от указанной в таблице, ошибки соединения можно найти в статье ниже.
Названия индикатора
Описание
Индикация в рабочем состоянии
Электропитание (Power)
Подключение к электрическому питанию
Горит зеленым цветом
Физическое соединение с интернет-каналом (Link)
Состояние физического доступа к интернет-каналу
Стабильно горит зеленым цветом
Доступ к интернету (Internet)
Подключение маршрутизатора к интернету
Горит или мигает зеленым цветом
Соединение с компьютером или другим устройством при помощи Ethernet-кабеля (LAN)
Соединение маршрутизатора с компьютером или другим устройством при помощи Ethernet-кабеля
Если к разъему маршрутизатора подключено устройство, индикатор горит или мигает зеленым цветом
Беспроводное соединение (Wi-Fi)
Раздача маршрутизатором Wi-Fi сигнала
Если на маршрутизаторе настроена раздача беспроводного сигнала, индикатор горит или мигает зеленым цветом
Вкл/откл Wi-Fi (WPS)
На некоторых моделях маршрутизаторов есть кнопка WPS, которая позволяет включить или отключить раздачу Wi-Fi на маршрутизаторе. Индикатор показывает состояние: включена или выключена раздача Wi-Fi
Если раздача Wi-Fi включена, индикатор горит или мигает зеленым цветом. Если раздача Wi-Fi отключена, индикатор не горит
Разрывы: все в норме — возможные причины ошибки:
Нестабильное соединение с сервером определенного сайта или сетевого приложения
В этом случае у вас будут проблемы с доступом к какому-то определенному сайту или онлайн-игре, аудиозаписи и т.п. При этом другие сайты и сетевые приложения будут работать стабильно.
Если это ваша ситуация — обратитесь в поддержку сайта или сетевого приложения, к которому пропадает доступ. Доступ восстанавливается очень быстро, и непонятно, пропадал ли доступ к другим сайтам или сетевым программам?
Перегрузка домашней сети
Если пропускной способности интернет-канала не хватает на всех пользователей домашней сети — могут происходить «вылеты».
Компьютер заражен вирусами или другим вредоносным ПО
Проверьте компьютер на наличие вредоносных программ с помощью антивируса.
Мониторинг доступности ресурсов
Если вас часто выкидывает из какого-либо сетевого приложения, а в момент дисконнекта сложно отследить доступность других сетевых приложений или сайтов — воспользуйтесь командной строкой Windows.
Нажмите сочетание клавиш «Win + R». Откроется окно «Выполнить». В строке «Открыть» введите текст: «cmd». Нажмите кнопку «OK» или клавишу Enter.
В открывшемся окне введите текст: «ping google.com -t». Нажмите клавишу Enter. Вместо «google.com» можно указать любое другое доменное имя или IP-адрес сервера.
Компьютер начнет обмениваться пакетами данных с указанным в команде интернет-ресурсом. Каждая новая строка — результат очередного обмена пакетами.
При успешном обмене отображается IP-адрес интернет-ресурса, от которого получен ответ, и время ожидания ответа в миллисекундах.
Пока продолжается обмен, вы можете свернуть окно командной строки и продолжить пользоваться интернетом. Чтобы остановить команду, нажмите сочетание клавиш «Ctrl+C» или закройте окно командной строки.
После очередного «вылета» разверните окно командной строки и посмотрите историю обмена пакетами. Если связь с интернет-ресурсом прерывалась, это будет отображаться примерно так:
Если все это время ресурс оставался доступен, то в истории обмена пакетами не будет ошибок. В каждой строке будет указан IP-адрес ресурса и время ответа.
Разрывы: неизвестно состояние индикаторов — возможные причины ошибки
В этом случае у вас будут проблемы с доступом к какому-то определенному сайту или онлайн-игре, аудиозаписи и т.п. При этом другие сайты и сетевые приложения будут работать стабильно.
Доступ восстанавливается очень быстро, и непонятно, пропадал ли доступ к другим сайтам или сетевым программам? Если это ваша ситуация — обратитесь в поддержку сайта или сетевого приложения, к которому пропадает доступ.
Доступ пропадает ко всем сайтам и сетевым приложениям.
Обратитесь к нам, и проблемой займутся специалисты.
Пример обращения:
«Периодически пропадает соединение с интернетом. К маршрутизатору у меня нет доступа, не могу перезагрузить его или посмотреть индикацию. Компьютер подключен к маршрутизатору кабелем. Доступ пропадает ко всем сайтам и сетевым программам. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».
Ошибки 678, 651, 815 — возможные причины ошибок:
Соединение с маршрутизатором
Обратите внимание, как меняется индикация светодиодов на маршрутизаторе. То, как должны светиться индикаторы в рабочем состоянии, а также варианты их отображения на различных моделях роутеров, указаны в таблице.
Названия индикатора
Описание
Индикация в рабочем состоянии
Электропитание (Power)
Подключение к электрическому питанию
Горит зеленым цветом
Физическое соединение с интернет-каналом (Link)
Состояние физического доступа к интернет-каналу
Стабильно горит зеленым цветом
Доступ к интернету (Internet)
Подключение маршрутизатора к интернету
Горит или мигает зеленым цветом
Соединение с компьютером или другим устройством при помощи Ethernet-кабеля (LAN)
Соединение маршрутизатора с компьютером или другим устройством при помощи Ethernet-кабеля
Если к разъему маршрутизатора подключено устройство, индикатор горит или мигает зеленым цветом
Беспроводное соединение (Wi-Fi)
Раздача маршрутизатором Wi-Fi сигнала
Если на маршрутизаторе настроена раздача беспроводного сигнала, индикатор горит или мигает зеленым цветом
Вкл/откл Wi-Fi (WPS)
На некоторых моделях маршрутизаторов есть кнопка WPS, которая позволяет включить или отключить раздачу Wi-Fi на маршрутизаторе. Индикатор показывает состояние: включена или выключена раздача Wi-Fi
Если раздача Wi-Fi включена, индикатор горит или мигает зеленым цветом. Если раздача Wi-Fi отключена, индикатор не горит
Соединение без маршрутизатора
а) Интернет-кабель не подключен к сетевой карте компьютера.
Ethernet-кабель, заведенный провайдером в квартиру, должен быть плотно подключен к сетевой карте компьютера или ноутбука.
б) На компьютере отключена локальная сеть или возникла ошибка при подключении.
Чтобы исключить ошибку, нужно включить или переподключить локальную сеть.
в) Неисправен Ethernet-кабель, Ethernet-порт на системном блоке компьютера или повреждена сетевая карта компьютера. Неисправность на оборудовании или в сетях провайдера.
Проверьте целостность интернет-кабеля в доме или квартире — он может быть передавлен дверью или поврежден домашними животными. Обратитесь к нам любым удобным способом и сообщите о вашей проблеме.
Пример обращения:
«Перестал работать интернет. Интернет-кабель подключается напрямую к компьютеру, без дополнительного оборудования. При подключении выдается ошибка 678. Я проверил: кабель подключен к компьютеру, попробовал переподключить локальную сеть. Повреждений не обнаружил. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».
Ошибка 691 — возможные причины ошибки:
Не завершена предыдущая интернет-сессия
При некорректном завершении работы в сети (например, из-за перебоев в электричестве) сессия может не завершиться мгновенно также и на оборудовании провайдера. После первого сообщения об ошибке подождите 30 минут и попробуйте подключиться к интернету снова. Если это не удалось — обратитесь к нам, и наши специалисты завершат интернет-сессию принудительно.
Пример обращения:
«Не могу подключиться к интернету, выдается ошибка 691. В настройках подключения заново ввел логин и пароль, но ошибка остается. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».
Учетные данные уже используются
Ошибка 691 также выдается тогда, когда под вашим логином и паролем уже зашли в интернет. Такое может случиться, если ваши учетные данные для подключения к интернету используются третьими лицами.
Подумайте, могли ли вы передать кому-то ваш логин и пароль — например, подарили старый маршрутизатор знакомым или оставили при переезде. Если новый владелец не перенастроил роутер, подключение пройдет под вашими учетными данными. В этом случае попросите нового владельца сбросить настройки и перенастроить маршрутизатор, чтобы и дальше пользоваться своими учетными данными.
Если это по каким-то причинам невозможно — обратитесь к нам. Наши специалисты направят вам SMS с новыми учетными данными. Будьте готовы назвать паспортные данные владельца договора на оказание услуг связи.
Если вы подозреваете, что учетные данные украли — обязательно сообщите об этом оператору.
Пример обращения:
«Перестал работать интернет. Интернет-кабель подключен напрямую к компьютеру, выдается ошибка 691. Я перенабрал логин и пароль, но ошибка сохраняется. С первого появления ошибки прошло больше получаса. Свои учетные данные никому не передавал. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111».
Другая ошибка (720, 868 и др.) — возможные причины ошибки:
Некорректные настройки высокоскоростного подключения
Вы подключились к интернету с неподходящими параметрами или настройки были изменены.
Создайте новое подключение к интернету, а существующее удалите.
Компьютер заражен вирусами или другими вредоносными программами
Проверьте компьютер на наличие вредоносного ПО при помощи антивируса.
На компьютере есть системная ошибка
В работе операционной системы или драйвера для сетевой карты произошел сбой.
Устранить ошибку может переустановка драйвера для сетевой карты компьютера, а также восстановление или переустановка операционной системы.
Ошибка 651 при подключении к интернету – то, с чем хотя бы раз в жизни сталкивался каждый пользователь вне зависимости от того, применял ли он прямое подключение к сети или через роутер. Это распространенная проблема, которую вполне возможно устранить самостоятельно. Ошибка 651 указывает на сбой подключения к интернету и может проявляться на разных устройствах, особенно под управлением Windows. В статье мы рассмотрим основные причины возникновения этой ошибки и предложим решения для ее устранения.
Ошибка 651 – причины и решения
Физическое повреждение оборудования
Проблемы с оборудованием провайдера
Исправляем ошибку 651 на компьютере
Другие и неочевидные причины
Ошибка 651 – причины и решения
Ошибка 651 чаще всего возникает из-за проблем с настройками сетевого подключения, оборудования или программного обеспечения. Когда вы пытаетесь подключиться к интернету, система может сообщить о возникновении сбоя в подключении, обозначая это кодом 651. Давайте рассмотрим причины возникновения этой ошибки подробнее.
Физическое повреждение оборудования
Одной из первых причин, по которой может возникнуть ошибка 651, является физическое повреждение сетевого оборудования. Если вы используете сетевой кабель, проверьте его на наличие повреждений, изломов или перегибов. Причем, сделать это желательно не только в пределах своей квартиры. Иногда даже небольшие повреждения могут значительно ухудшить качество связи. Также важно убедиться, что сетевые разъемы и порты вашего компьютера или маршрутизатора работают корректно и не засорены.
Если вы подозреваете, что проблема может быть связана с неисправностями оборудования, попробуйте заменить сетевой кабель на новый или протестировать соединение с другим устройством. Если ваш интернет-провайдер предоставляет оборудование, например, маршрутизатор, стоит проверить и его, сбой может происходить из-за неисправности на стороне провайдера.
Проблемы с оборудованием провайдера
Ошибка 651 может возникнуть не только по вине пользователя, но и из-за оборудования самого интернет-провайдера, например, Ростелекома. Сбой в работе серверов, проводимых плановых работ или временные перебои в сети – все это может стать причиной возникновения ошибки.
Если вы подозреваете, что проблема связана с провайдером, рекомендуется обратиться в службу поддержки, чтобы выяснить, есть ли у них технические неисправности или плановые работы в вашем районе. Чаще всего такие проблемы устраняются достаточно быстро.
Настройки роутера
Неправильные настройки роутера могут также стать причиной ошибки 651. Сначала убедитесь, что ваш роутер правильно настроен для работы с протоколом PPPoE, который используется многими провайдерами, в том числе и Ростелекомом. Войдите в веб-интерфейс вашего роутера и проверьте правильность введенных логина и пароля.
Для этого в адресной строке наберите один из link-ов: 192.168.0.1 или 192.168.1.1. Бывают и другие варианты адреса. Это зависит от конкретной модели устройства. Нужную информацию можно найти на наклейке в нижней части прибора или в инструкции к нему. После ввода связки логин/пароль убедитесь, верно ли настроен роутер.
Возможно, будут варианты, но в основном данные настройки расположены в подпункте меню Интернет -> Авторизация. Вот как они будут выглядеть:
- Можно заново ввести логин/пароль, полученные у провайдера, и переподключить соединение. Если способ не сработал, перезагрузите роутер. Сделать это возможно самым простым способом, не требующим поисков пункта перезагрузки или физической кнопки на корпусе маршрутизатора. Для этого нужно всего лишь отключить устройство от питания на 20 секунд.
- Если вы не уверены, какие настройки должны быть, обратитесь к руководству пользователя или к технической поддержке провайдера. Возможно, потребуется обновить прошивку роутера, что также может помочь устранить ошибку.
Исправляем ошибку 651 на компьютере
Другие случаи возникновения ошибки 651 связаны непосредственно с ПК. Но прежде чем начать основательно копаться в настройках ПК, советуем перезагрузить компьютер. Можно также попробовать отключить антивирус. В большинстве случаев этого оказывается достаточно, чтобы решить проблему.
Пересоздайте высокоскоростное подключение
Если у вас выход в сеть напрямую, возможно возник конфликт протоколов. Тогда сброс настроек сети (TCP/IP) и пересоздание высокоскоростного подключения будет полезен. Действуем следующим образом:
- заходим в Панель управления;
- далее в Сеть и Интернет;
- затем в Центр управления сетями и общим доступом;
- удаляем текущее подключение;
- создаем новое высокоскоростное соединение с PPPoE.
Для настройки нового подключения потребуется ввести логин и пароль. Это нужно, чтобы получить доступ к сети провайдера. После этого значок соединения будет на панели задач.
Проблемы с драйверами сетевых адаптеров
Драйверы сетевых адаптеров могут оказывать существенное влияние на подключение к интернету. Если драйверы устарели или повреждены, это может привести к сбоям подключения, в том числе и к ошибке 651. В Windows 7 и более поздних версиях ОС рекомендуется периодически обновлять драйвера сетевых адаптеров.
Для этого откройте «Диспетчер устройств», найдите раздел «Сетевые адаптеры», затем щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Обновить драйвер». Если система не может найти обновления, выполните загрузку последних версий драйверов с официального сайта производителя вашего оборудования.
Другие и неочевидные причины
Иногда причиной, почему не подключается интернет и возникает ошибка 651, могут быть менее очевидные факторы, такие как наличие вирусов или вредоносного ПО на компьютере. Эти программы могут воздействовать на сетевые параметры и приводить к различным сбоям, в том числе и к ошибке подключения к интернету.
Также стоит проверить систему на наличие обновлений Windows, которые могут содержать исправления для уязвимостей и проблем, влияющих на сетевое подключение. Если вы использовали сторонние программы или утилиты для оптимизации сети, возможно, они изменили параметры, что также может повлиять на подключение.
FAQ
Что такое ошибка 651?
Ошибка 651 – это код, указывающий на проблемы с подключением к интернету, часто связанный с неправильными настройками или неисправностями оборудования.
Как устранить ошибку 651?
Для устранения ошибки 651 необходимо проверить физическое состояние оборудования, настройки роутера, обновить драйвера сетевых адаптеров и, при необходимости, обратиться к провайдеру для выяснения причин сбоя.
Может ли вирус вызвать ошибку 651?
Да, вирусы и вредоносное ПО могут мешать корректной работе сетевых подключений, включая возникновение ошибки 651. Рекомендуется регулярно проверять вашу систему антивирусом.
Что делать, если ошибку 651 не удается устранить?
Если вы не можете решить проблему самостоятельно, рекомендуется обратиться в техническую поддержку вашего интернет-провайдера для более детального анализа ситуации.
Вывод
Ошибка 651 при подключении к интернету может быть неприятным сюрпризом, но паниковать не стоит. Существует множество возможных причин и решений проблемы. Следуя приведенным рекомендациям, вы сможете успешно устранить сбой подключения и восстановить доступ к высокоскоростному интернету через Ростелеком или другого провайдера. Не забывайте про регулярное обслуживание оборудования, обновление драйверов и проверку системы на вирусы, чтобы предотвратить подобные ошибки в будущем.
Ошибка 651 «Сбой подключения с ошибкой 651. Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке.» возникает, если вы пытаетесь провести запуск высокоскоростного соединения на Windows 7 или 8 по протоколу PPPoE. Также это означает, что ваше оборудование для выхода в сеть работает неправильно. Эти неполадки могут заключаться в провайдере, в работе роутера или модема. В общем, причин может быть предостаточно. Давайте их рассмотрим.
Ошибка в работе RASPPPOE
Для начала вам необходимо сделать удаление Высокоскоростного подключения и пересоздать его. Идем в “Центр управления сетями и общим доступом”. Там в списке находим-то самое проблемное подключение и удаляем его.
Следующим шагом будет создание нового подключения. Возвращаемся в “Центр управления сетями” и жмем на “Настройка нового подключения или сети”. Берем пункт “Подключение к Интернету по PPPoE” и заполняем пустые строки своими данными. Если подключения не происходит, то идем к другому методу.
ПК имеет подключение к сторонней сети через вторую сетевую карту.
Бывают случаи, когда у человека может быть подключена локалка или другой провайдер во вторую сетевую карту. Из-за этого возможно возникновение проблем. Однако если вы не обладаете таковой, то переходите к следующему пункту.
Теперь нам надо выключить вторую сетевую карту. Для это пройдите в “Центр управления сетями и общим доступом”. Потом зайдите в “Изменение параметров адаптера” и выключите карту.
Блокировка антивируса или Firewall
По какой-то причине иногда брандмауэр или ваш антивирус может заблокировать подключение. Почему этого происходит — очень долго разбираться. Вы должны просто проверить такую возможность. Отключите ваш вашу систему безопасности. Если ничего не помогло, то переходим к следующему пункту.
Сброшены настройки роутера или повреждена комнатная проводка
Для начала нужно проверить настройки модема, роутера или оптического ONT-терминала. Пройдите в настройки роутера и пройдите во вкладку Internet или WAN.
Для обладателей ADSL-модема необходимо проверить индикаторы LINK или DSL загорались и горели постоянно. Также отключите сетевой кабель от сетевой карточки и подкиньте его снова. Возможно просто плохой контакт.
Проблемный провайдер
Если вы не можете найти каких-либо проблем на своей стороне, то они возможны со стороны вашего провайдера. Обратитесь к нему с вашей проблемой. Вам наверняка помогут. Ну а если вы так и не смогли решить ошибку 651, то нужно переустанавливать вашу операционку.