Проблема
- Функции, связанные с датчиком отпечатков пальцев, недоступны после обновления основной версии системы компьютера, возврата к заводским настройкам или обновления драйвера датчика отпечатков пальцев.
2. При настройке отпечатка пальца отображается сообщение о том, что датчик отпечатков пальцев, поддерживающий технологию Windows Hello, не найден.
Причина 1
Возможно, вы случайно удалили драйвер датчика отпечатков пальцев. В таком случае система Microsoft может решить, что вам больше не требуется данный драйвер, поэтому он не будет установлен автоматически после восстановления заводских настроек.
Решение 1
1. Чтобы решить данную проблему, откройте PC Manager, перейдите в раздел , выполните поиск последней версии драйвера датчика отпечатков пальцев и установите ее.
2. Если проблема не устранена, сохраните резервные копии данных и перезагрузите компьютер. Во время загрузки нажмите и удерживайте клавишу F10для восстановления заводских настроек.
Причина 2
Возможно, в ходе обновления драйвера датчика отпечатков пальцев произошла ошибка. Вам потребуется перезагрузить компьютер, затем использовать PC Manager, чтобы обновить драйвер.
Решение 2
- Перейдите на официальный веб-сайт Huawei (http://consumer.huawei.com/en/support/index.htm), выполните поиск продукта. На вкладке Загрузка ПО загрузите и установите драйвер чипсета материнской платы, драйвер последовательного порта, драйвер ME, драйвер SGX и драйвер датчика отпечатков пальцев в указанном порядке. Перезагрузите ваш компьютер согласно инструкции во время установки. Убедитесь, что вы установили драйверы в правильном порядке. В качестве примера используется MateBook X Pro.
Драйвер Intel SGX недоступен для HUAWEI MateBook (Hertz).
- Если проблема не устранена, сохраните резервные копии данных и перезагрузите компьютер. Во время загрузки нажмите и удерживайте клавишу F10 для восстановления заводских настроек.
Примечание.
- Для моделей MateBook E 2019, MagicBook 2019 AMD, MagicBook Pro AMD, MateBook 13 AMD, MateBook D 14 AMD, MateBook D 15 AMD, MagicBook 14 AMD и MagicBook 15 AMD необходимо установить только драйвер датчика отпечатков пальцев.
- Некоторые драйверы недоступны для загрузки или обновления на официальном веб-сайте. Рекомендуется использовать PC Manager для обновления таких драйверов. Если невозможно использовать PC Manager для обновления драйверов, сохраните резервные копии данных и перезагрузите компьютер. Во время загрузки нажмите и удерживайте клавишу F10 для восстановления заводских настроек. Вы также можете сделать резервную копию данных и обратиться в ближайший сервисный центр Huawei для переустановки системы.
- После установки драйвера датчика отпечатков пальцев правой кнопкой мыши нажмите на значок Windows, затем выберите Диспетчер устройств > Биометрические устройства. Проверьте, отображается ли на значке драйвера датчика отпечатков пальцев желтый восклицательный знак. Если нет, вы можете зарегистрировать отпечатки пальца и использовать их для входа в систему.
- Отключить переключатель целостности памяти
- Если в вашей системной учетной записи установлен PIN-код, сначала удалите его.
- Для Windows 11 нажмите «Win+I», чтобы открыть окно настроек, выберите К (для Windows 10: ).
- Выберите .
- Установите Integrity of Memory Off, как показано на рисунке ниже, и перезагрузите компьютер.
- После перезагрузки системы, сброс PIN-кода и отпечатка пальца, функция отпечатка пальца может быть восстановлена.
If your Windows 11 device is compatible with Windows Hello still you can’t use the feature, this article may interest you. You might see We couldn’t find a fingerprint scanner compatible with Windows Hello Fingerprint message while you access Windows Hello Fingerprint settings, in this case.
Because of this message, you’re blocked to modify your fingerprint. I’ve cited my cases, where customers said that bought the device with fingerprint reader installed on it. But at some stage, they’re no longer able to setup, modify or remove their fingerprint. We’ll be trying to address those users with this article.
Page Contents
Fix 1: Using Device Manager
1. Press + R and type devmgmt.msc in the Run, hit Enter key to open Device Manager snap-in.
2. In the Device Manager window, click View and select Show hidden devices option.
3. Then see if you can locate Biometric devices and expand it. If there exists a hidden device with Fingerprint Reader, right click on it and select Update driver.
After updating your fingerprint reader device, you may no longer face the issue.
If the above suggestion doesn’t helps, refer FIX 2 below.
Fix 2: Using Services Snap-in
1. Press + R and type services.msc in the Run dialog box, hit Enter key to open Services snap-in.
2. In the Services window, scroll down and look for the Windows Biometric Service.
3. Double click on the service to modify its status. Click on Start button to run the service, if it is not running. Also, set the Startup type for this service to Automatic.
4. Close Services snap-in and then check the status of issue, it must be resolved.
In case if issue still persists, you can go to your device manufacturer’s website and install latest fingerprint reader drivers for your system model. Many device manufacturer’s also provides an option to detect your system drivers, so you can also go with that way and update your fingerprint reader.
Video fix
You can also refer this video fix for further assistance:
Hope this helps!
Originally released on Apr 12, 2020. Updated for Windows 11.
RELATED ARTICLES
Многие современные ноутбуки имеют встроенный сканер отпечатков пальцев, а Windows 10, в свою очередь — встроенную поддержку входа в систему по отпечатку. Обычно, первоначальная настройка осуществляется после первого входа в систему на новом устройстве, но, если вы переустановили Windows, вход по отпечатку перестал работать после обновления или вам потребовалось добавить дополнительные отпечатки, сделать это можно в соответствующих параметрах системы.
В этой простой инструкции подробно о том, как настроить вход по отпечатку пальца, добавить отпечатки и о возможных проблемах, с которыми можно столкнуться в процессе.
- Настройка входа по отпечатку пальца
- Как добавить отпечаток пальца Windows 10
- Что делать, если перестал работать сканер отпечатка пальца
Настройка входа по отпечатку пальца в Windows 10
Внимание: далее предполагается, что сканер отпечатков пальцев исправно работает, а в Windows 10 уже настроен ПИН-код (настраивается в Параметры — Учетные записи — Варианты входа), он необходим для использования входа с помощью биометрических датчиков в Windows 10.
Если ранее вы не настраивали вход с использованием отпечатка пальца, то выполнить первоначальную настройку (при условии, что сканер работает), можно с помощью следующих шагов:
- Зайдите в «Параметры» (можно нажать клавиши Win+I) и откройте пункт «Учетные записи».
- В параметрах учетных записей откройте пункт «Варианты входа».
- Нажмите по пункту «Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello», а затем — по кнопке «Настройка».
- Откроется мастер настройки Windows Hello, в котором следует нажать «Начать», затем ввести ПИН-код для входа в Windows 10, а далее следовать указанием мастера настройки отпечатков пальцев — касаясь его, пока процесс не будет завершен.
- По завершении вы увидите окно, сообщающее о возможности использования отпечатка пальца для разблокировки компьютера в дальнейшем, и предлагающее добавить еще один палец (это можно сделать и позже).
Готово, теперь, если всё работает исправно, при входе в систему вы можете просто приложить палец (для которого выполнялась настройка) к соответствующему сканеру на ноутбуке.
Как добавить отпечаток пальца Windows 10
Добавление альтернативных отпечатков предлагается выполнить сразу после первоначальной настройки их распознавания, но сделать это можно и позже:
- Зайдите в Параметры — Учетные записи — Варианты входа.
- Откройте пункт «Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello» и нажмите кнопку «Добавить ещё».
- Введите ваш ПИН-код и выполните настройку нового отпечатка пальца для входа в систему.
Перестал работать вход по отпечатку или сканер отпечатка пальца в Windows 10
Как и при использовании других функций Windows 10, при входе по отпечатку могут возникать проблемы, по порядку рассмотрим наиболее распространенные:
- Сканер отпечатков пальцев работает (в диспетчере устройств отображается без ошибок), но вход не происходит: никакой реакции на прикладывание пальца. Случается после обновлений Windows Если попробовать добавить отпечатки снова, сообщается, что они очень похожи на уже имеющиеся и зарегистрированные. Решение: в Параметры — Учетные записи — Варианты входа в разделе настройки отпечатков пальцев нажать кнопку «Удалить», а затем снова добавить нужные отпечатки. Если этот вариант не подошел, обратите внимание на дополнительное решение, которое будет описано в конце статьи.
- Аналогично тому, что вы можете наблюдать на смартфонах, влажные руки или загрязнение сканера могут быть причиной того, что сканер отпечатков пальцев ноутбука не срабатывает.
- Если при попытке настроить отпечаток пальца вы видите сообщение «Не удалось найти сканер отпечатков пальцев, совместимый с функцией Распознавание отпечатков пальцев Windows Hello», причина чаще всего в драйверах сканера (не установлены или установлены не те), решение — скачать и установить их вручную с сайта производителя ноутбука для вашей модели (ищем драйвер для Fingerprint Sensor или аналогичный). В некоторых случаях для старых ноутбуков (изначально выпускавшихся на Windows 7 или
может оказаться, что датчик действительно не совместим с Windows Hello. В диспетчере устройств сканер отпечатков пальцев находится в разделе «Биометрические устройства».
- Для работы функции должна работать «Биометрическая служба Windows», проверить её статус можно в Win+R — services.msc, тип запуска по умолчанию — «Автоматически».
может оказаться, что датчик действительно не совместим с Windows Hello. В диспетчере устройств сканер отпечатков пальцев находится в разделе «Биометрические устройства».
Дополнительный вариант, на случай если есть подозрение на неправильную работу функций входа с использованием биометрии, в том числе по отпечатку пальца (перед этим желательно создать точку восстановления системы и знать свои пароль и ПИН-код для Windows 10):
- В services.msc остановите и отключите биометрическую службу Windows.
- Перенесите файлы из папки C:\Windows\System32\WinBioDatabase в другое расположение (откуда их при необходимости можно будет восстановить), там чтобы их не осталось в указанной папке.
- Запустите и включите тип запуска «Автоматически» для биометрической службы Windows.
- Добавьте отпечатки пальца для входа через Параметры Windows
Надеюсь, инструкция поможет разобраться, а при наличии каких-либо проблем оперативно решить их.
Windows Hello is such a feature that lets users log in to Windows 10 without making efforts to remember the password. This biometric authentication is pretty straightforward to access the PC through facial or fingerprint recognition. Though this service sounds great, some users experience Windows Hello Fingerprint Option Currently Unavailable message.
The Sign-in options in Windows Settings display the aforementioned error which does not allow us to proceed further with the feature. So experts suggest uninstalling the fingerprint driver and upon reboot, this method will start working.
Windows Hello Fingerprint Option Currently Unavailable
Here is How to Fix Windows Hello Fingerprint Option Currently Unavailable in Windows 10 –
1] Uninstall Fingerprint Driver
One of the first solutions that would fix this Windows Hello problem is to uninstall the fingerprint driver. The drivers might get corrupted at some point either by some process or through updates. This eventually leads to the malfunction of this biometric service in Windows 10. Hence uninstall the buggy driver and restart the device to check for the issue.
- Press Win+S to access taskbar search, type in devmgmt.msc. Hit Enter to open Device Manager.
- Once the console is visible, locate and expand Biometric devices.
- Right-click on the fingerprint device name and select Uninstall device. Confirm the removal process and finally, Restart Windows 10 PC.
2] Turn Off Fast Startup
Fast Startup is one of the common reasons for various issues including Windows Hello Fingerprint Option Currently Unavailable as well. Computer fails to perform a complete shutdown when this feature is turned on. Moreover, a few users resolved this biometric problem by simply disabling Fast Startup. Go through the below guidelines to carry out the workaround –
- Open Windows Settings app using Winlogo+I hotkey.
- Select System.
- Go to Power & sleep subsection on the left sidebar.
- Switch to the right and click Additional power settings.
- On the top left of the following page click What the power button does.
- Moving ahead, hit Change Settings that are unavailable followed by deselecting the option next to Turn on fast startup (recommended).
- Finally, to apply the modifications, click Apply changes button.
3] Reset Facial Recognition to Fix Windows Hello Fingerprint Option Currently Unavailable
Sometimes to deal with biometric problems, all it is required is a reset. Fundamentally, it is just the deletion of existing files and then re-register biometric (facial or fingerprint). Doing so will reset all the biometric entries like face scan, iris scan, and fingerprint. Just stop the Biometric service, delete all the existing files from system drive and the service followed by re-registering the entries. Follow the below instructions and deploy the workaround –
- Right-click on Start icon and choose Run. Once you open Run dialog box, insert services.msc and click OK.
- On the Services console, scroll and right-click Windows Biometric Service. Choose Stop to put an end to the service.
- Next, create a backup of the biometric data files. To do so, first open File Explorer and navigate to the below location –
C:\Windows\System32\WinBioDatabase
- Copy the items of WinBioDatabase and save them to a separate folder on a safe location. Name that new folder as WinBioBackup.
- After creating the backup, delete the files from original folder.
- Now, head back to the Services manager again, right-click on Windows Biometric Service and select Restart.
- Once the above steps are done, fire up Settings => Accounts => Sign -in options => and go through the registration procedure again to re-register the biometric.
- If the device has multiple users, each of them has to re-register.
4] Modify Group Policy Settings (For Pro version only)
There is a possibility that the installation of Creators Update has altered certain Biometric settings in Group Policy. Therefore, experts advise to check and edit the setting of Windows Hello and make sure everything is perfect. So, observe the below group policy settings and edit if it requires –
- Type “gpedit” on taskbar search and hit Enter to open Group Policy Editor.
- Go to Computer Configuration=>Administrative Templates => Windows Components => Biometrics => Facial Features.
- On the adjacent right side, double-click the policy Configured enhanced anti-spoofing.
- Choose Disabled radio button, click Apply and OK. Reboot the device to make the changes effective.
5] Uninstall Buggy Update
For many users, Windows Hello Fingerprint Option Currently Unavailable occurs after installing May 2019 update. If that is the case then it is best to uninstall that buggy update file. Sometimes an update gets interrupted due to poor internet connection or low disk space. Hence, the installation of such files also becomes corrupt which eventually disturbs various areas of the OS. Therefore, if the issue occurs especially after installing an update, get rid of it right away. So walk through the below steps and perform the solution –
- Fire up Start Menu and select the tiny cog icon.
- Select Update & Security category.
- Click View update history on the right side of the following page.
- Make a hit on Uninstall updates link.
- A new window will open displaying the installed updates. Right-click on the latest installed one and select Uninstall.
- Restart the device and see for the message Windows Hello Fingerprint Option Currently Unavailable.
Methods:
11] Uninstall Fingerprint Driver
2] Turn Off Fast Startup
3] Reset Facial Recognition
4] Modify Group Policy Settings
5] Uninstall Buggy Update
That’s all!!
Все способы:
- Способ 1: Проверка поддержки функции
- Способ 2: Включение разрешения входа по «Windows Hello»
- Способ 3: Настройка параметров конфиденциальности камеры
- Способ 4: Проверка системных обновлений
- Способ 5: Обновление драйвера устройства
- Способ 6: Удаление других методов входа
- Способ 7: Создание нового локального пользователя
- Способ 8: Проверка целостности системных файлов
- Способ 9: Сброс Windows 11 до заводских настроек
- Вопросы и ответы: 0
Способ 1: Проверка поддержки функции
Встроенная в Windows 11 функция разблокировки «Windows Hello» имеет несколько режимов защиты, почти все из которых требуют от устройства поддержки соответствующих устройств. Это может быть камера с распознаванием лица или сканер отпечатка пальца. Только PIN-код можно задать на всех компьютерах без исключения. Поэтому если вы собираетесь использовать разблокировку по лицу или отпечатку, убедитесь в том, что эти типы защиты поддерживаются на вашем лэптопе или ПК.
- Откройте «Пуск» и перейдите в «Параметры», кликнув по иконке с шестеренкой из списка закрепленных.
- На панели слева выберите раздел «Учетные записи», затем откройте категорию «Варианты входа».
- Найдите блок «Способы входа» и ознакомьтесь со всеми доступными вариантами авторизации «Windows Hello». Если вы видите информацию «Этот параметр сейчас недоступен», значит, либо ваше устройство не обладает поддержкой соответствующих технологий, либо отсутствуют нужные драйверы. Дополнительно можете проверить, доступна ли кнопка «Настройка» для конкретного способа входа. Если она активна и позволяет перейти к редактированию параметров данного метода авторизации, с поддержкой никаких проблем возникнуть не должно.
- Как уже было сказано выше, есть несколько разных вариантов входа по «Windows Hello», поэтому проверьте каждый на поддержку или сделайте это только для интересующего вас типа защиты учетной записи.
Способ 2: Включение разрешения входа по «Windows Hello»
Если при попытке входа в учетную запись вы сразу попадаете в операционную систему без подтверждений или видите только форму ввода пароля без возможности переключиться на сканирование лица или отпечатка пальца, возможно, непосредственно в Windows 11 отключена функция повышения безопасности с использованием «Windows Hello». Вам предстоит найти ее через «Параметры» в том же разделе, о котором шла речь выше, и активировать соответствующую настройку. Она расположена в блоке «Дополнительные параметры» и имеет название «Для повышения безопасности разрешите вход Windows Hello для учетных записей Майкрософт на этом устройстве (рекомендуется)». Передвиньте переключатель в состояние «Вкл.», затем перезагрузите компьютер и проверьте доступность нужного метода авторизации.
Способ 3: Настройка параметров конфиденциальности камеры
Следующий вариант подразумевает проверку доступа приложений, включая стандартные, к вашей веб-камере. Соответственно, метод актуален для тех случаев, когда у вас возникают проблемы с использованием «Windows Hello» при попытке разблокировать операционную систему по сканеру лица, а ваша камера точно должна поддерживать данную технологию.
- Понадобится только проверить, включено ли разрешение на использование камеры в операционной системе. Для этого в «Параметрах» слева переключитесь в «Конфиденциальность и защита», затем в блоке «Разрешения приложений» выберите «Камера».
- Включите основной параметр с названием «Доступ к камере». Это позволит всем пользователям предоставлять доступ к камере любому приложению или системному средству.
- Дополнительно разрешите по умолчанию и всем приложениям доступ к камере. Пролистайте список с программами и посмотрите, есть ли среди них «Windows Hello». Если да, то вам нужно тоже включить дополнительно доступ для этого приложения.
Способ 4: Проверка системных обновлений
Нередко разные проблемы с работой стандартных функций в Windows 11 появляются из-за отсутствия важных системных обновлений. К «Windows Hello» это особенно относится, поскольку чаще всего Майкрософт выпускают именно апдейты безопасности, повышающие защиту пользовательских данных и улучшающие работу связанных функций. Вам понадобится вручную запустить проверку наличия обновлений и установить все найденные. Иногда это и будет быстрым решением возникшей ситуации с использованием технологии.
Подробнее: Обновление Windows 11 до последней версии
Способ 5: Обновление драйвера устройства
Проблемы с авторизацией через «Windows Hello» в основном возникают при использовании веб-камеры для сканирования лица, поскольку остальные режимы, в основном, не требуют никаких дополнительных файлов и по умолчанию функционируют нормально. Если говорить о сканере отпечатка пальца, то только изредка разработчики добавляют специальный драйвер для этого встроенного устройства. Поэтому мы рекомендуем проверить обновления драйверов того оборудования, с которым у вас возникают проблемы при попытке входа через «Windows Hello». Для этого подойдет общая инструкция на нашем сайте по следующей ссылке.
Подробнее: Установка драйверов в Windows 11
Отдельно рассмотрим тему обновления драйвера для веб-камеры. Это можно сделать в автоматическом режиме при помощи штатного средства операционной системы. В первую очередь это будет актуально для владельцев ноутбуков Microsoft Surface, поскольку многие модели оснащены поддержкой распознавания по лицу, а большинство нужных драйверов инсталлируются как раз через стандартный инструмент ОС.
- Для перехода к нужному меню щелкните правой кнопкой мыши по «Пуску» и из появившегося контекстного меню выберите пункт «Диспетчер устройств».
- Разверните список «Камеры» и дважды щелкните левой кнопкой мыши по своей веб-камере.
- Перейдите на вкладку «Драйвер», нажмите кнопку «Обновить драйвер» и в следующем окне выберите автоматический метод поиска обновлений. Дождитесь результатов и подтвердите установку, если апдейты будут найдены.
Если же инструкция не принесла должного результата, всегда можно скачать драйвер для веб-камеры с официального сайта производителя или использовать сканирование обновлений через сторонние программы. Иногда оптимальные методы отличаются, что зависит непосредственно от модели оборудования. Мы рекомендуем ввести название вашей камеры в поиске на нашем сайте, чтобы найти инструкцию, посвященную именно ей.
Способ 6: Удаление других методов входа
В некоторых случаях проблемы в работе «Windows Hello» связаны с конфликтами используемых методов входа, особенно если они подключены все (или практически все). Мы бы рекомендовали отключить те варианты, которые вы не используете на постоянной основе, а затем проверить авторизацию при помощи нужного вам «Windows Hello».
- Для этого в «Параметрах» выберите «Учетные записи» и перейдите в категорию «Варианты входа».
- Разверните списки с настройками доступных методов авторизации и удалите ненужные при помощи кнопки с соответствующим названием. Выйдите из профиля и попробуйте снова авторизоваться уже через «Windows Hello».
Способ 7: Создание нового локального пользователя
Проблемы с использованием «Windows Hello» в Виндовс 11 могут быть связаны со сбоями в работе конкретной учетной записи. Восстанавливать ее или менять параметры вручную вряд ли получится, поскольку достоверно не может быть известно, в чем именно возникли проблемы. Поэтому лучшим вариантом проверки данной теории станет создание новой учетной записи и подключение к ней «Windows Hello», чтобы проверить, заработает ли данный метод входа. Об этом более детально читайте в другом материале на нашем сайте, щелкнув по следующему заголовку.
Подробнее: Добавление локальной учетной записи в Windows 11
Способ 8: Проверка целостности системных файлов
Все предыдущие рекомендации подразумевали исправление небольших ошибок и изменение настроек для восстановления работы нужной функции защиты учетной записи. Если ни один из них не помог, стоит перейти к более радикальным вариантам, связанным со взаимодействием с системными файлами. Для начала нужно проверить, есть ли какие-то повреждения и можно ли восстановить системные компоненты. Для этого подходят встроенные консольные утилиты, работающие в автоматическом режиме. От вас требуется только запустить их через «Командную строку» и ждать окончания сканирования.
Подробнее: Использование и восстановление проверки целостности системных файлов в Windows
Способ 9: Сброс Windows 11 до заводских настроек
В последнюю очередь можно обратиться к самому трудному и затратному по времени способу. Он подразумевает возвращение операционной системы к исходному состоянию. Все внесенные изменения будут сброшены, а проблемные файлы восстановлены, если такие присутствуют. Процесс похож на переустановку, но выполняется немного быстрее и позволяет сохранить некоторые пользовательские файлы. После сброса понадобится заново настроить «Windows Hello» и проверить, заработает ли нужный метод авторизации на этот раз.
Подробнее: Сброс Windows 11 к заводским настройкам
Наша группа в TelegramПолезные советы и помощь