Настройка удаленного помощника windows - Windowsa.top

Applies ToWindows 10

Важно: Узнайте, как защитить себя от мошенников, которые притворяются службой технической поддержки. Мошенничество под видом технической поддержки сильно распространено: мошенники используют тактику запугивания, чтобы обманом заставить вас обратиться за услугами технической поддержки, которые вам на самом деле не нужны. Разрешайте помощнику подключаться к устройству только в том случае, если вы сами инициировали взаимодействие и связались со службами поддержки Майкрософт напрямую. Если вы или кто-то из ваших знакомых пострадал от мошенничества под видом технической поддержки, используйте форму для сообщения о мошенничестве под видом технической поддержки, чтобы сообщить об этом.

Удаленный помощник Windows позволяет предоставить человеку, которому вы доверяете, доступ к вашему ПК, чтобы этот человек мог удаленно решить проблему, возникшую на вашем ПК.

Совет: Вы также можете использовать Быстрая поддержка для предоставления и получения удаленной помощи.

Прежде чем использовать его, необходимо включить доступ. В поле поиска на панели задач введите удаленный помощник и выберите Разрешить отправку приглашений удаленному помощнику с этого компьютера из списка результатов. Затем на вкладке Удаленное выберите поле Разрешить подключения удаленного помощника к этому компьютеру проверка и нажмите кнопку ОК.

Чтобы получить помощь, выполните приведенные далее действия.

В поле поиска на панели задач повторно введите удаленный помощник и выберите Приглашение подключиться к вашему компьютеру, чтобы помочь вам, или предложение помощи другим пользователям.
Выберите Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи.
Выполните одно из указанных ниже действий.
1. Если вы никогда ранее не использовали режим Easy Connect, выберите Использовать режим Easy Connect.
2. Если режим Easy Connect применялся ранее, выберите имя контакта человека, который будет вам помогать. Чтобы пригласить пользователя, которого нет в списке контактов, выберите Пригласить кого-то, кто поможет вам.
Следуйте инструкциям.

Чтобы предоставить помощь, если кто-то обратился к ней, выполните указанные действия.

Введите удаленный помощник в поле поиска и выберите Приглашение подключиться к вашему компьютеру, чтобы помочь вам, или предложение помощи другим пользователям.
Выберите Помочь тому, кто вас пригласил.
Выполните одно из следующих действий:
1. Если режим Easy Connect используется впервые, нажмите Использовать режим Easy Connect.
2. Если режим Easy Connect применялся ранее, выберите имя контакта человека, которому хотите помочь. Чтобы помочь пользователю, отсутствующему в списке, выберите Помочь новому пользователю.
Следуйте инструкциям.

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

Источник

Привет, друзья. Сегодня я покажу вам, как пользоваться удалённым помощником Windows, или как подключиться удалённо к чужому компьютеру под управлением Windows 10, 8.1 и 7. В каких случаях это может вам пригодиться? Например, вашему приятелю или приятельнице, а может родственнику, нужно срочно установить какую-либо программу, удалить вирус, переустановить драйвер, а может скачать фильмы, музыку и т. д. Сам он этого сделать не может и просит вас ему помочь, ну а вы, добрейшей души человек, заходите на его компьютер удалённо и решаете все вопросы. Точно таким же образом вы можете сами попросить любого человека помочь удалённо вам.

Удалённый помощник Windows

Для получения удалённой помощи также можно воспользоваться программами: TeamViewer, Ammyy Admin, LiteManager Free, RemotelyAnywhere 11 и прочими. Но если у вас установлена Windows 10, 8.1 или 7, то вы можете использовать штатную функцию этих операционных систем — встроенный в эти версии Windows специальный удалённый помощник. Например, я хочу помочь своему приятелю. На удалённом компьютере моего знакомого под управлением Windows 10 нажимаем на кнопку «Поиск Windows» и вводим команду MsrA, затем щёлкаем правой мышью и жмём «Запустить от имени администратора».

Выбираем «Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи», то есть меня.

У вас может выйти ошибка «Этот компьютер не настроен на отправку приглашений». Не беда, жмём на кнопку «Исправить»

Получаем «Исправлено». Жмём «Закрыть»

Опять нажимаем кнопку «Поиск Windows» и вводим команду MsrA, затем щёлкаем правой мышью и жмём «Запустить от имени администратора». Выбираем «Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи». Далее жмём «Сохранить приложение как файл».

В открывшемся проводнике выбираем, куда именно сохранить файл-приглашение удалённого помощника. Я выбираю рабочий стол и жму «Сохранить».

На данном этапе мне нужно передать удалённому пользователю файл-приглашение и пароль.

Открываем почтовый ящик и пишем письмо удалённому пользователю, к которому прикрепляем файл-приглашение.

Приглашение прикреплено к письму. Теперь пишем пароль и жмём «Отправить».

Удалённый пользователь получает письмо с файлом-приглашением и паролем. Скачивает файл-приглашение себе на компьютер, копирует пароль.

И запускает файл-приглашение.

Вводит пароль и жмёт «Ок».

На удалённом компьютере возникает окно с запросов разрешения удалённому помощнику подключиться к компьютеру. Удалённый пользователь отвечает утвердительно «Да».

И на его рабочем столе появляется небольшое окно с информацией о том, что удалённый помощник видит его рабочий стол.

В данный момент на моём компьютере появляется рабочий стол удалённого компьютера моего приятеля, но пока я могу только наблюдать за удалённым рабочим столом.

Чтобы управлять удалённым компьютером с помощью своей клавиатуры и мыши, я должен запросить управление удалённым компьютером.

Жму кнопку «Запросить управление».

На удалённом компьютере мой приятель соглашается передать мне управление своим компьютером, нажимая в появившемся окне «Да».

Теперь я полностью могу управлять удалённым компьютером.

Источник

Download Windows Speedup Tool to fix errors and make PC run faster

Windows Remote Assistance is a good way to give control of your Windows computer to someone you trust. With your permission, your friend or technician can even use your mouse and keyboard to control your PC and show you how to fix a problem – or fix it themselves. In this post, we will see how to enable, set up, and use Windows Remote Assistance in Windows 11/10.

How do I fix Remote device does not support session invitation?

If you see Remote device does not support the session invitation message, then you will have to first set up the Windows REmote Assistance as mentioned in this post via the Control Panel.

Related read: Enable & use Remote Desktop Connection in Windows.

Press Win+X and from the menu, select ‘Control Panel’. Search “System.” The window will display all of the basic specifications of your computer such as model number, CPU configuration, installed memory, etc.

Navigate to the Remote tab in System Properties now and select the Allow remote assistance to this computer option and click hit the ‘Apply’ button. If you uncheck this option, it will disable Remote Assistance.

You can even configure certain settings here. For instance, you can set limits for the use of remote assistance, choose to allow the computer to be used remotely, set the maximum amount of invitations.

If you find that your Windows Firewall is blocking Remote Assistance, create a rule to allow it. To do so, open the “Run” dialog box. Type “Firewall.cpl” in the text field and click “OK.’ Windows Firewall control panel will be launched. Go to the left pane and click “Allow an App or Feature through Windows Firewall.”

You should find a list of devices that are disabled/enabled through Windows Firewall. Click “Change Settings.”

Scroll down until you find “Remote Assistance” option. When you find it, click the option to allow remote assistance.

How do I fix The Computer is not setup to send invitation for Remote Assistance?

Open an elevated command prompt, type msra.exe and hit Enter to open Windows Remote Assistance. Follow the on-screen wizard. Click on Invite someone you trust to help you or Help someone who has invited you, as the case may be.

Let’s say you want to invite someone to have a look at and operate your computer. Click on Invite someone you trust to help you.

You can generate the invitation as a file or use the email to send an invitation or use Easy Connect. I prefer the Use email to send an invitation.

The Invitation file will then be sent to your friend using your email client.

Your friend will then have to enter the code in his Remote Assistance box. After this is done successfully, the two computers will get connected. Once your work is completed, remember to disable this feature.

Read: Cannot start Remote Desktop Services in Windows

Bear in mind, Remote Desktop cannot establish a connection with the Remote Computer until remote access to the server has been enabled, the remote computer turned off, and the remote computer is not available on the network. So, make sure the remote computer is turned on, connected to the network, and the remote access is enabled.

You can now also give or take Tech Support remotely using Quick Assist in Windows 10.

Incidentally, the Microsoft Remote Desktop Assistant tool will help you make your PC ready to use Remote Desktop applications from another device to access your PC.

You might want to have a look at these posts too:

List of Free Remote PC Access software
Remote Access PC using Web Browser with TeamViewer Web Connector + TeamViewer.
NeoRouter – A Zero Configuration Remote Access & VPN Solution
Remotely access another computer using Chrome Remote Desktop.

Anand Khanse is the Admin of TheWindowsClub.com, a 10-year Microsoft MVP (2006-16) & a Windows Insider MVP (2016-2022). Please read the entire post & the comments first, create a System Restore Point before making any changes to your system & be careful about any 3rd-party offers while installing freeware.

Источник

TSplus Бесплатная пробная версия удаленной поддержки

Эффективная по стоимости удаленная помощь с присутствием и без присутствия от/к macOS и Windows ПК.

Включение удаленной помощи в Windows 10

Перед началом удаленной помощи необходимо включить эту функцию в системе Windows 10.

Доступ к свойствам системы

Свойства системы — это основное место для настройки параметров удаленной помощи.

Навигация к свойствам системы: Щелкните правой кнопкой мыши на ‘Этот компьютер’ на вашем рабочем столе или в проводнике и выберите ‘Свойства’. Затем нажмите на ‘Удаленные параметры’ в левой панели, чтобы открыть диалоговое окно свойств системы. Эта точка доступа позволяет ИТ-администраторам настраивать критически важные параметры, которые влияют как на производительность системы, так и на меры безопасности, необходимые для удаленных операций.

Включение удаленной помощи: на вкладке ‘Удаленный доступ’ установите флажок ‘Разрешить подключения для удаленной помощи к этому компьютеру’. Убедитесь, что необходимые исключения для брандмауэра также включены для разрешения входящих подключений. Этот шаг имеет решающее значение, так как он не только включает функцию, но и обеспечивает поддержание уровня безопасности системы во время удаленных сеансов, защищая как хост, так и клиентские системы от

несанкционированный доступ

Использование реестра

Введение: Для продвинутых пользователей удаленная помощь также может быть включена через реестр Windows, что обеспечивает более детальный контроль над настройками.

Открытие редактора реестра: нажмите

Win + R

Remote Desktop Services (RDS) is a comprehensive solution for remote access to applications, data, and desktops. With TSplus, you can enhance your RDS infrastructure with additional features and capabilities. Improve security, performance, and user experience with TSplus vs RDS.

regedit

и нажмите Enter, чтобы открыть редактор реестра. Этот инструмент позволяет напрямую изменять системные настройки, предлагая более глубокий уровень настройки для опытных пользователей.

Изменение реестра: Перейдите к

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Remote Assistance

Дважды щелкните на

fAllowToGetHelp

и измените его значение на

1

для включения Удаленной Помощи. Это изменение необходимо для сред, где изменения групповой политики управляются централизованно, что позволяет ИТ-специалистам эффективно развертывать настройки на нескольких компьютерах.

Включение удаленной помощи через свойства системы или редактор реестра обеспечивает базовый доступ, необходимый для команд ИТ-поддержки для эффективного выполнения удаленной диагностики. Эта настройка гарантирует, что поддержка может быть предоставлена быстро и безопасно, отражая потребности динамичного рабочего места.

Инициация сеанса удаленной помощи

Настройка сеанса удаленной помощи включает в себя отправку приглашения и установление соединения.

Отправка приглашения

Инициация удаленной помощи требует отправки официального приглашения сотруднику службы поддержки или IT-специалисту, который будет помогать.

Использование инструментов Windows: Для начала перейдите в меню «Пуск» и введите «Удаленная помощь», чтобы найти опцию «Пригласить кого-то подключиться к вашему ПК и помочь вам или предложить помощь кому-то другому». Эта функция является частью встроенных инструментов поддержки Windows, позволяя пользователям эффективно запрашивать помощь.

Отправка приглашения: В зависимости от предпочтений пользователя или организационных протоколов приглашение может быть отправлено в виде файла или по электронной почте. Процесс включает в себя создание приглашения, которое генерирует файл или сообщение с уникальным кодом подключения. Следуйте подсказкам на экране, чтобы указать, как должно быть отправлено приглашение, и убедитесь, что вся необходимая информация включена для подключения помощника.

Подключение к удаленной сессии

Получатель приглашения использует предоставленные данные для установления соединения с системой запрашивающего.

Использование файла или кода приглашения: помощник открывает полученный файл приглашения или вводит предоставленный код из электронной почты. Этот код необходим для аутентификации и обеспечения безопасности соединения между двумя системами.

Начало удаленной сессии: После ввода пароля удаленная сессия будет активирована, что позволит помощнику получить полный или частичный доступ к компьютеру пользователя в зависимости от установленных разрешений. Этот доступ позволяет помощнику просматривать экран пользователя, управлять мышью и клавиатурой, а также выполнять необходимые задачи по устранению неполадок напрямую.

Оптимизация процесса: Для регулярных поддерживающих мероприятий IT-отделы могут оптимизировать процесс, используя шаблоны для приглашений или автоматизируя части настройки с помощью скриптов, что сокращает время подключения и повышает эффективность во время критических инцидентов поддержки.

Расширенные настройки и советы

Увеличение эффективности и безопасности сеанса удаленной помощи имеет решающее значение для ИТ-специалистов.

Соображения безопасности

Поддержание

высокие стандарты безопасности

во время удаленных сеансов жизненно важно защищать как данные, так и целостность вовлеченных систем.

Шифрование: Использование сквозного шифрования гарантирует, что все данные, передаваемые во время удаленной сессии, защищены от несанкционированного доступа. Это включает данные экрана, передачу файлов и информацию о нажатиях клавиш, защищая конфиденциальную информацию от потенциальных утечек.

Безопасность паролей: Реализуйте надежные, случайно сгенерированные пароли для каждой сессии. Рассмотрите возможность использования менеджера паролей для генерации и получения сложных паролей, повышая безопасность без ущерба для удобства.

Дополнительные меры: Включите двухфакторную аутентификацию (2FA) для дополнительного уровня безопасности. Это требует от пользователей предоставления двух форм идентификации перед предоставлением доступа, что значительно снижает риск несанкционированного входа.

Оптимизация производительности

Оптимизация производительности Удаленной Помощи имеет решающее значение для обеспечения плавного и отзывчивого опыта, особенно при различных условиях сети.

Визуальные настройки: Снижение качества цвета и отключение ненужных графических эффектов, таких как фоновое изображение, могут значительно повысить производительность, особенно когда пропускная способность ограничена. Эти настройки можно отрегулировать в параметрах удаленной помощи, что позволяет достичь баланса между визуальным качеством и эффективностью производительности.

Управление пропускной способностью: приоритизируйте критически важный трафик данных, настраивая параметры качества обслуживания (QoS) в вашей сети. Это гарантирует, что пакеты данных удаленной помощи имеют приоритет в сети, что имеет решающее значение для поддержания стабильности соединения и отзывчивости во время удаленных сеансов.

Качество соединения: Регулярно контролируйте качество соединения во время удаленных сеансов. Если наблюдается задержка или дрожание, рассмотрите возможность уменьшения разрешения экрана или приостановки любых несущественных приложений, которые могут потреблять пропускную способность.

Советы по эффективности сеанса: Закройте ненужные приложения как на хосте, так и на клиентских машинах, чтобы освободить ресурсы. Также рассмотрите возможность использования проводных соединений вместо беспроводных, чтобы уменьшить задержку и повысить надежность соединения во время критически важных задач поддержки.

Почему TSplus Remote Support является решением

Для ИТ-специалистов, управляющих удаленной поддержкой,

TSplus Remote Support

выделяется как основное решение. Он упрощает процесс удаленного подключения, устраняя необходимость в сложных системах приглашений, предлагая прямые подключения через безопасные идентификаторы. Улучшенные функции безопасности, включая надежное шифрование и настраиваемые разрешения пользователей, обеспечивают защиту конфиденциальной информации. Удобные инструменты администрирования TSplus Remote Support также позволяют бесшовно управлять ролями и разрешениями пользователей, что делает его идеальным как для небольших, так и для крупных ИТ-сред.

Заключение

В заключение, использование Windows 10 Remote Assistance может значительно повысить эффективность и результативность ИТ-поддержки. Для профессионалов, ищущих более надежные решения,

TSplus Remote Support

предлагает превосходную безопасность, удобство и функции управления, что делает его отличным выбором для тех, кто хочет улучшить свои возможности удаленной помощи.

TSplus Бесплатная пробная версия удаленной поддержки

Эффективная по стоимости удаленная помощь с присутствием и без присутствия от/к macOS и Windows ПК.

Источник

Прочитано: 12 362

Если Вам надо администрировать рабочие станции пользователей в Вашей сети, к примеру, подключиться к пользователю, посмотреть что у него не, получается, посмотреть последовательность действий приводящих к ошибке да многое чего. Для этих целей существует много разного стороннего софта, номы воспользуемся тем, что предоставляет сама операционная система Windows. Это удалённый помощник. Далее я покажу, как на базе домена polygon.local настроить групповую политику и распространить её на компьютеры в домене.

Ранее в серии заметок на моем блоге www.ekzorchik.ru я описывал, как делегировать добавление в домен polygon.local рабочих станций пользователей. Продолжим серию настройки для этого контейнера (в данном случае IT). В вашем случае контейнер может отличаться.

Итак, у нас есть домен polygon.local на базе операционной системы Windows Server 2008 R2 Standard SP1.

Политика будет применять на компьютеры находящиеся в определённом контейнере.

Создадим групповую политику, на контейнер IT:

Запускаем «Start – Control Panel – Administrative Tools – Group Policy Management и после на контейнер IT создадим групповую политику.

И назовём её: – GPO_RemoteAssistant

Проверяем пока созданный шаблон групповой политики, которую будем настраивать.

На контейнер IT и на кого применять, т.е. в фильтры безопасности лучше добавить все аутентифицированные пользователи (Прошедшие проверку или Authenticated Users).

Политика назначается на контейнер IT и в фильтре применять на аутентифицированных пользователей.

Теперь перейдем к редактированию созданной политики “GPO_RemoteAssistant”, следует

Отключаем политикой встроенный брандмауэр и включаем в свойствах компьютера подключение с использование удалённого помощника.

Computer Configuration (Конфигурация компьютера) – Policies ( Политики) – Administrative Templates (Административные шаблоны ) – Network (Сеть) – Network Connections (Сетевые подключения ) – Windows Firewall (Брандмауэр Windows ) – Domain Profile (Профили домена) :

Windows Firewall: Protect all network connections – Disabled

Брандмауэр Windows: Защита всех сетевых подключений – ОТКЛЮЧЕНО.

Отключаем встроенный Брандмауэр Windows.

Включаем ведение журналов подключения с использованием удалённого помощника:

Computer Configuration (Конфигурация компьютера) – Policies (Политики) – Administrative Templates (Административные шаблоны) – System(Система) – Remote Assistance (Удалённый помощник ) :

Turn on session logging – Enabled

Включить ведение журналов сеансов – ВКЛЮЧЕНО.

Удалённый помощник можно настроить в двух вариантах (разрешить взаимодействие с удалённой рабочей станцией и разрешить только просмотр выполняемых действий), но я покажу на примере первого варианта:

Solicited Remote Assistance (Allow helpers to remotely control the computer, 6 Hours, Simple MAPI)

Запрос удалённой помощи – ВКЛЮЧЕНО. (Помощники могут управлять компьютером, 6 часов, Simple MAPI)

Включаем вариантвзаимодействия с удалённой рабочей станцией

А теперь делегируем определённым сотрудникам использование функции удалённого помощника.

Создадим пользователя и группу которая будет заниматься обслуживание рабочих станций и добавим туда этого пользователя.

Создание пользователя через командную строку, но можно и через GUI интерфейс оснастки Active Directory Users and Computers.

Создаём учётную запись test в контейнере IT:

C:\Windows\system32>dsadd user "cn=test,ou=it,dc=polygon,dc=local"

dsadd succeeded:cn=test,ou=it,dc=polygon,dc=local

Назначаем пароль для созданной учётной записи:

C:\Windows\system32>dsmod user "cn=test,ou=it,dc=polygon,dc=local" -pwd Aa1234567

dsmod succeeded:cn=test,ou=it,dc=polygon,dc=local

По умолчанию, создаваемые через командную строку пользователи помечаются, как блокируемые, разблокируем:

C:\Windows\system32>dsmod user "cn=test,ou=it,dc=polygon,dc=local" -disabled no

dsmod succeeded:cn=test,ou=it,dc=polygon,dc=local

Создаём группу:

C:\Windows\system32>dsadd group "CN=Remote_Assistance,ou=it,dc=polygon,dc=local"

dsadd succeeded:CN=Remote_Assistance,ou=it,dc=polygon,dc=local

Добавляем в созданную группу, созданную учётную запись:

C:\Windows\system32>dsmod group "CN=Remote_Assisntant,ou=it,dc=polygon,dc=local" -addmbr "CN=test,ou=it,dc=polygon,dc=local"

dsmod succeeded:CN= Remote_Assistance,ou=it,dc=polygon,dc=local

Предоставим созданной группе Remote_Assistance право на подключение к рабочим станциям пользователям:

Действия ниже включают политику для рабочих станций под управлением Windows 7:

Offer Remote Assistance – Enable

Предлагать удалённую помощь – ВКЛЮЧЕНО (указываем, кому предоставляем доступ на подключение к другим рабочим станциям)

Открываем Show…, где прописываем домен (polygon.local)\Remote_Assistance

Действия ниже включают политику для рабочих станций под управлением Windows XP, нужно в эту же политику добавить внесение изменений в реестр, что я имею ввиду:

Создаём reg-файл следующего содержания и называем, его, к примеру, AllowToGetHelp.reg

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server]

"fAllowToGetHelp"=dword:00000001

Данный файл следует поместить по адресу –

Computer Configuration – Policies – Windows Settings – Scripts (Startup / Shutdown) – Startup

Для Windows XP создаем reg файл который следует применить при загрузке компьютера.

Вы должны привести вот к такому виду –

Regedit

/s AllowToGetHelp.reg

На окне, свойств загрузки у Вас должно получиться вот так:

Нажимаем Apply, закрываем созданную политику. Политика настроена. Следует перезагрузить рабочие станции и удостовериться, что на рабочие станции применилась политика. В итоге должна быть установлена галочка, которая разрешает подключение к рабочей станции посредством функционала Windows, т.е. удалённого помощника. :::::Результат::::

На Windows 7:

Компьютер – Свойства – Дополнительные параметры системы – Удалённый доступ

На Windows XP:

Мой Компьютер – Свойства – Удалённые сеансы

Вот собственно и всё, в следующей заметке я рассмотрю, как пользоваться удалённым помощником. Следите за обновлениями на моём блоге.

Источник