Applies ToWindows 11 Windows 10
Windows Hello — это более личный и безопасный способ входа на устройство с Windows. Вместо пароля с Windows Hello вы можете войти с помощью распознавания лиц, отпечатков пальцев или ПИН-кода.
Эти параметры упрощают и безопаснее вход в компьютер, так как ВАШ ПИН-код связан только с одним устройством и резервную копию для восстановления с учетной записью Майкрософт.
Вы можете использовать приложение «Параметры» для настройки Windows Hello и управления ими.
-
В приложении «Настройки» на устройстве с Windows, выберите Учетные записи > параметры входа или воспользуйтесь следующим сочетанием клавиш:
Параметры входа
-
В разделе Способы входа можно выбрать три варианта входа с помощью Windows Hello:
-
Выберите Распознавание лиц (Windows Hello), чтобы настроить вход с помощью инфракрасной камеры компьютера или внешней инфракрасной камеры.
-
Выберите Распознавание отпечатков пальцев (Windows Hello), чтобы настроить вход с помощью сканера отпечатков пальцев.
-
Выберите ПИН-код (Windows Hello), чтобы настроить вход с помощью ПИН-кода.
Важно: Для входа с помощью лица требуется камера, совместимая с Hello. Для входа с помощью отпечатка пальца на устройстве должно быть устройство считывания отпечатков пальцев.
Если ваше устройство не поставляются с одним из них, вы можете приобрести его, который может быть подключен к вашему устройству через USB у любого из ряда популярных розничных торговцев.
-
-
Выберите параметр , выберите Настроить
-
Следуйте инструкциям, чтобы завершить настройку Windows Hello
Интерфейс входа
При следующем входе на устройство вы можете использовать распознавание лиц, идентификацию отпечатков пальцев или ПИН-код вместо пароля.
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
Интегрированное в Windows 11 средство Windows Hello предоставляет возможность использовать (по заверению Microsoft) наиболее безопасный и удобный из существующих способ получения быстрого доступа к программным функциям устройств под управлением указанной версии ОС всех выпусков. Активируется и настраивается данная защита системы от несанкционированного использования следующим образом:
- Нажав клавиатурную комбинацию «Win»+«I» или кликнув по значку «Параметры» в меню «Пуск» Виндовс 11 открываем основной по задумке Microsoft инструмент настройки операционной системы.
- Щёлкаем мышкой в расположенной вверху слева окна «Параметров» секции с аватаркой, именем и учёткой текущего пользователя ОС или нажимаем на наименование «Учётные записи» в перечне разделов приложения.
Читайте также: Как изменить имя пользователя Windows 11
- В категории «Параметры учётной записи» из перечня в правой части открывшегося окна кликаем «Варианты входа», —
в результате откроется доступ к включению и настройке целевой в нашем случае функции.
- Прежде чем переходить к активации «Windows Hello», необходимо учесть, что данный способ входа в ОС недоступен для её учётных записей без включённой парольной защиты. Поэтому, если в текущий момент для авторизации в Windows 11 не требуется ввод секретной комбинации символов, её необходимо «Добавить», кликнув в блоке «Пароль – Вход с помощью пароля учётной записи» категории «Способы входа» или другим методом.
Подробнее: Установка пароля на вход в Windows 11
- Основной метод блокировки операционной системы при помощи Windows Hello – это «ПИН-код», задействовать его потребуется обязательно, даже если главной целью является возможность разблокировки Win 11 «по лицу» или отпечатком пальца:
- Кликаем по блоку «PIN-код (Windows Hello)» в перечне «Способы входа» раздела «Варианты входа» «Параметров» Windows,
затем нажимаем на отобразившуюся кнопку «Настройка».
- Подтверждаем пароль своей учётной записи в Виндовс 11, введя его в поле под соответствующим запросом системы, и затем кликнув «OK».
- В следующем окне заполняем поля «Новый ПИН-код» и «Подтверждение ПИН-кода» — по умолчанию это несколько цифр (от 4 до 127).
Стоит отметить, что в секретную комбинацию можно включить и отличные от цифр символы — с целью получения такой возможности устанавливаем галочку в чекбоксе «Включить буквы и символы»,
и затем нажимаем «Требования к ПИН-коду» для отображения
информации об установленных в его отношении ограничениях.
- Заполнив указанные поля, кликаем «ОК»,
после чего наблюдаем изменения в области с элементами взаимодействия с функцией «Вход с помощью ПИН-кода» в «Параметрах» Windows 11. Теперь здесь доступны кнопки «Изменить ПИН-Код» и «Удалить», что, в общем-то, является подтверждением успешной активации Windows Hello в ОС.
- Кликаем по блоку «PIN-код (Windows Hello)» в перечне «Способы входа» раздела «Варианты входа» «Параметров» Windows,
- Далее, при желании и наличии подключённых к компьютеру и поддерживаемых Виндовс Хелоу устройств ввода биометрических данных, можно включить функции «Распознавание лиц» и/или «Распознавание отпечатков пальцев» — кликаем по блоку с наименованием активируемого способа разблокировки ОС, вводим заданный на шаге выше ПИН-код, нажимаем «Добавить» и затем выполняем указания системы.
- На этом всё, в дальнейшем переход с экрана входа (блокировки) Windows 11 к эксплуатации функций ОС, а также отдельные, подразумевающие предоставление пароля от аккаунта Microsoft действия, будут защищёны Windows Hello, а значит, выполнимы
только после ввода PIN-кода или предоставления системе биометрических данных.
Наша группа в TelegramПолезные советы и помощь
Among various Windows sign-in options, Windows Hello Face can be said to be the most secure and instant way to log in to a device. There isn’t even a need to move a finger—just a smile will do. Despite how convenient it is, some Windows users who try to use this feature have received such an error message: We couldn’t find a camera compatible with Windows Hello Face.
If you’re also struggling with the same issue even though you’re using an infrared (IR) camera as required, this post may help you fix it.
Try these fixes
Here are the 8 fixes that have helped many users solve the Windows Hello Face not working problem.
You don’t have to try them all; just work your way down the list until you find the one that works for you.
- Ensure the feature is installed
- Update your IR camera drivers
- Uninstall the Intel(R) Imaging Signal Processor driver
- Install the FaceDriver file
- Restart Windows Biometric Service
- Run System File Checker
- Disable ESS (Enhanced Sign-in Security)
- Try the Get Help app
Fix 1 – Ensure the feature is installed
Windows Hello Face is an optional feature available in Windows 10 and 11. To utilize it properly, You need to ensure first that it has been active and installed under the optional features. Here’s how it’s done:
- Press Windows + I keys to open the settings and then select Apps.
- Click Optional features.
- Check if Windows Hello Face is in the list under Installed features. If it isn’t, click Add a feature.
(If it’s already installed, then you don’t do anything)
- Scroll down the list and find Windows Hello Face. Tick the box near it and then click Install.
- Reboot your computer and check to see if Windows Hello Face can work successfully now.
If this method doesn’t work, go on and try the next fix below.
Fix 2 – Update your IR camera drivers
This issue may occur if you are using the wrong IR camera driver or it’s out of date. So you should update your camera driver to see if it fixes your problem. There are two ways you can get the right drivers for your camera: manually or automatically.
Manual driver update
You can update your camera drivers manually by going to the manufacturer’s website for your camera, and searching for the most recent correct driver. Be sure to choose only drivers that are compatible with your Windows version.
Automatic driver update
If you don’t have the time, patience or computer skills to update your camera drivers manually, you can, instead, do it automatically with Driver Easy. Driver Easy will automatically recognize your system and find the correct drivers for your exact camera, and your Windows version, and it will download and install them correctly.
You can update your drivers automatically with either the 7 days free trial or the Pro version of Driver Easy. It takes just 2 clicks, and you get full support and a 30-day money-back guarantee with the Pro version:
- Download and install Driver Easy.
- Run Driver Easy and click the Scan Now button. Driver Easy will then scan your computer and detect any problem drivers.
- Click the Activate & Update button next to the flagged device to automatically download and install the correct version of this driver.
Or click Update All to automatically download and install the correct version of all the drivers that are missing or out of date on your system (You’ll need the Pro version for this – when you select Update All, you’ll get a prompt to upgrade. If you’re not prepared to purchase the Pro version yet, Driver Easy provides a 7-day trial at no cost, granting access to all Pro features like fast downloads and easy installation. No charges will occur until after your 7-day trial period ends.)
- After updating, restart your computer to take effect.
Fix 3 – Uninstall the Intel(R) Imaging Signal Processor driver
Intel(R) Imaging Signal Processor, just as the name entails, could relate to imaging devices like cameras. So if updating the camera driver doesn’t help with the “We Couldn’t Find a Camera Compatible with Windows Hello Face” problem, you can try reinstalling the driver for Intel(R) Imaging Signal Processor to see how it works for you. To do so:
- On your keyboard, press the Windows key and the R key at the same time, then type devmgmt.msc and hit Enter.
- Double-click to expand the System devices category, then double-click Intel(R) Imaging Signal Processor.
- Go to the Driver tab, and click Uninstall Device.
- Confirm the device driver uninstallation as per on-screen instructions.
- Restart your computer for the last working driver for Intel(R) Imaging Signal Processor to install by Windows.
See if the We Couldn’t Find a Camera Compatible with Windows Hello Face problem is fixed, if not, please move on.
Fix 4 – Install the FaceDriver file
This is also a solution that has worked for some people who have received the same Windows Hello Face error message. To try this solution:
- Press Windows + E keys to open the File Explorer. Copy and paste the following path into the address bar, then hit Enter.
C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver
- Right-click on HelloFace.inf and select Install from the pop-up menu.
- After the file is successfully installed, restart your device and check if you can use the Windows Hello Face now.
If this trick doesn’t give you luck, try the next one.
Fix 5 – Restart Windows Biometric Service
The Windows Biometric Service is responsible for managing the Windows Hello feature and allowing client applications to access and handle biometric data. So resetting the Biometric Service may help with the Windows Hello Face not working issue. This is how it’s done:
- Press Windows + R keys to open the Run box, type services.msc in it and then click OK.
- In the Service windows, find Windows Biometric Service and right-click on it, then select Restart form the pop-up menu.
- Right-click on the Press Windows + I keys to open the settings and then select Accounts.
- Click the Sign-in options in the left panel, select Windows Hello Face and then register the Hello Face data again.
- Restart your PC and check if you can use the Windows Hello Face now.
Move on to the next fix if this one doesn’t work for you.
Fix 6 – Run System File Checker
Corrupted or damaged system files on your computer could also be the cause of the problem. To check your computer for problematic system files, you can perform a system scan.
You can always use Command Prompt to run the sfc /scannow command. To do this, follow these steps:
- Press the Windows logo key and R on your keyboard to invoke the Run box.
- On your keyboard, type cmd and press Ctrl, Shift and Enter at the same time to run Command Prompt as administrator.
- You’ll be prompted for permission. Click Yes to open Command Prompt.
- Type sfc/scannow, then press Enter.
- The System Files Checker tool will automatically scan for corrupt or missing files and fix them, if there’s any.
Restart your PC to see if the issue persists.
Fix 7: Disable ESS (Enhanced Sign-in Security)
If you can still use your camera for other activities, and Windows Hello is the only one that’s with trouble, you can try to disable the ESS to see if it helps. To do so:
- On your keyboard, press the Windows key and the I key at the same time. Select Accounts > Sign-in options.
- Toggle off the option for Sign in with an external camera or fingerprint reader.
Restart your computer and see if the Windows Hello error message is gone.
Fix 8 – Try the Get Help app
The Get Help app is a built-in Windows service that can answer your tech-support questions, provide solutions, and troubleshoot some of computer issues. If none of the above solutions work for you, you can try this app to see if it can help.
- Type Get Help in the search box on the taskbar and select it from the search results.
- Enter the problem you need to solve, then you’ll have a chat with a virtual agent who will run a troubleshooter to help you fix the Hello Face problems
That’s it – hopefully, the six fixes we have here can help you resolve your camera not compatible with the Windows Hello Face problem. If you have other solutions or ideas for this problem, please leave a comment below and share them with us!
21
21 people found this helpful
Windows Hello Face is a convenient biometric authentication feature in Windows 10 and Windows 11 that allows users to use facial recognition to log in to their devices. However, users may encounter an error message stating, “We couldn’t find a camera compatible with Windows Hello Face” preventing them from setting up or using this feature. This issue can be frustrating, especially for those who rely on Windows Hello Face for seamless and secure authentication. This article will provide practical solutions to fix the problem. By following these steps, users can successfully enable Windows Hello Face and enjoy the benefits of effortless facial recognition authentication on their Windows devices.
Page Contents
Fix 1: Restart the Windows Biometric Service on your system
1. Open Run by pressing Win + R keys. Then type services.msc and press Enter key.
2. Then right-click on Windows Biometric Service and click on Restart.
3. Now press the Windows + E keys to open Windows Explorer.
4. Next, Type C:\Windows\System32\WinBioDatabase in File Explorer’s address bar and press Enter.
5. In the WinBioDatabase folder, delete all files.
6. Next open Sign-in options.
7. Next, click on Facial recognition (Windows Hello) to expand it, and then click on Setup.
8. Now follow the onscreen instructions or steps in this guide, and then restart your computer.
Fix 2: Install the files inside the FaceDriver if you couldn’t find a camera compatible with Windows Hello Face
1. Open Windows Explorer by pressing Win + E keys.
2. Then type below given path in the address bar and press Enter.
C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver
3. Then right-click on the HelloFace setup file and choose Install.
4. Now restart your computer.
Fix 3: Update the Camera driver
1. Open Device Manager.
2. Then double-click on Cameras.
3. Next, right-click on HD User Facing > choose Update driver.
4. Now click Search automatically for drivers. This will check the latest camera driver online and will start updating.
Fix 4: Perform System File Checker Scan for corrupted files
1. Open the Command prompt as administrator by right-clicking on the Command prompt.
2. Then type sfc /scannow and press Enter. This will check and repair the corrupted files.
3. Then execute the below command:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
4. Close the Command Prompt.
Fix 5: Check if the Facial Recognition (Windows Hello) is installed
1. Open optional features by searching them in the Search box.
2. Then search Facial Recognition (Windows Hello) by typing Hello in the search bar.
3. But if you can’t find it then follow these steps:
4. Click on the View features button.
5. Then type Hello in the search bar and check on Facial Recognition (Windows Hello) checkbox.
6. Then click Next > Install.
7. Restart your system.
That’s it!
RELATED ARTICLES
Windows Hello is an excellent alternative to the standard Windows 10 password. You can use this biometric login option to unlock your Windows 10 devices instantly. But the facial recognition feature may sometimes throw the following error message: “We couldn’t find a camera compatible with Windows Hello Face“. This means you can’t use Windows Hello Face to access your computer. Let’s explore how you can troubleshoot this problem.
Contents
- 1 We Couldn’t Find a Camera Compatible With Windows Hello Face
- 1.1 Install HelloFace.inf anf HelloFaceMigration.inf
- 1.2 Check for Camera Updates
- 1.3 Ensure Windows Hello Face Is Installed
- 1.4 Scan Your System Files for Errors
- 1.5 Check if Cameras Are Disabled Under UEFI Settings
- 1.6 Use the Get Help App
- 1.7 Reset the Biometric Database
- 1.8 Conclusion
We Couldn’t Find a Camera Compatible With Windows Hello Face
Install HelloFace.inf anf HelloFaceMigration.inf
- Go to This PC, and navigate to C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver.
- Locate the HelloFace.inf, and HelloFaceMigration.inf files.
- Then right-click on these files and install them on your machine.
- Restart your computer and check if the error is gone.
Check for Camera Updates
Go to Device Manager, select Cameras, right-click on your webcam, and select Update driver to install the latest camera driver version for your webcam.
Alternatively, go to your camera manufacturer’s website and check if there are any additional updates available.
Ensure Windows Hello Face Is Installed
- Go to Settings, click on Apps, and select Apps & features.
- Then go to Optional features.
- Locate the Windows Hello Face option.
- If this option is missing, click on Add a feature.
- Search for Windows Hello Face and install the feature on your machine.
If Windows Hello Face is installed, hit the Uninstall option and reinstall the feature.
Scan Your System Files for Errors
If the Windows Hello system files got corrupted, that could explain why the system says your camera is incompatible with Windows Hello Face.
Launch Command Prompt with admin rights and run the following commands one by one:
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealthDISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealthsfc /scannow
Restart your computer and check if the error persists.
Check if Cameras Are Disabled Under UEFI Settings
- Press the Shift Key, go to Power, and select Restart to enable Windows 10 Advanced Startup Options.
- Then select Troubleshoot, and go to Advanced Options.
- Select UEFI Firmware Settings, and hit Restart.
- Click on Devices and ensure camera support is enabled.
Then go to Settings, select Update and Security and go to Windows Update. Check for updates, install any pending updates and restart your machine.
Use the Get Help App
Alternatively, you can also use the Get Help app to solve the problem.
- Start by typing “Windows Hello Face camera is not working” in the search field.
- Then let the virtual assistant run the facial recognition troubleshooter.
- If the issue persists, let the assistant reset your camera.
- Follow any additional on-screen tips to solve the problem.
Reset the Biometric Database
Note: Before you follow the steps below, keep in mind they’ll reset the Windows Hello settings for every user registered on your computer.
- Type services.msc in the Windows search field and hit Enter to launch the Services app.
- Locate the Windows Biometric Service.
- Right-click on it and select Stop from the context menu.
- Then, go to This PC and navigate to C:\Windows\System32\WinBioDatabase.
- Back up your WinBioDatabase folder.
- Then delete all the files from that folder.
- Go back to the Windows Biometric Service and restart it.
- Navigate to Settings and select Accounts.
- Then click on Sign-in options and register the Windows Hello Face data again.
Conclusion
To conclude, if Windows 10 says your camera is not compatible with Windows Face Hello, install the FaceDriver and update your camera. Then make sure the Windows Biometric Service is running. If the issue persists, reset the biometric database. Which of these solutions worked for you? Let us know in the comments below.