Anydesk отключен от сети anydesk что делать windows 10

Starting from the week of April 1, 2024, AnyDesk clients version 4 and older will no longer be supported. If you are using such a version, please update the application to the latest version. More information can be found here.

Картинка с сайта: support.anydesk.com

Description:

This message is shown if the AnyDesk client is unable to connect to the AnyDesk servers. There are three main causes for this message:

1. Communication request from the AnyDesk client never reached the AnyDesk servers.
2. Communication request from the AnyDesk client was rejected by the AnyDesk servers.
3. Communication response from the AnyDesk server never reached the AnyDesk client.

Potential Solutions:

• For Cloud versions of AnyDesk, please make sure that:
  • The device has an active internet connection.
  • The device and network DNS resolvers can resolve AnyDesk URLs 
  • All device and network-level security solutions have been configured to allow communication to and from our servers. For more information, please see Firewall.
  • Synchronize the operating system time with an online time server. In many cases, this resolves certificate validation issues.
• For On-Premises versions of AnyDesk, please ensure that:
  • The device is able to connect to your On-Premises server.
  • Synchronize the operating system time with an online time server. In many cases, this resolves certificate validation issues.

Предисловие

AnyDesk представляет собой программное обеспечение удаленного доступа, которое позволяет пользователям управлять компьютерами из любой точки мира. Одним из главных преимуществ AnyDesk является возможность подключения к удаленному компьютеру в режиме реального времени.

AnyDesk использует серверы-релеи (от английского: relay), которые играют ключевую роль в установлении связи. Релеи — это серверы, которые выдают клиенту уникальный идентификатор и обеспечивают установление соединения с другими клиентами.

При запуске, AnyDesk соединяется с бут-сервером (англ.: boot), получает список релей-серверов, и пытается подключиться к этим релеям.

Если при попытке подключения AnyDesk не может получить доступ к одному релей-серверу, то он переключается на следующий сервер в списке. Если и к следующему серверу доступ не удалось, то AnyDesk продолжает попытки подключения к другим серверам в списке до тех пор, пока не будет найден релей-сервер, с которым компьютер сможет установить связь.

В данной статье мы рассмотрим проблему с подключением AnyDesk к своим серверам.

Описание проблемы

Проблема выражается в том, что AnyDesk, по той или иной причине, не может подключиться к бут-серверу или релеям, попеременно меняя статус между: «Подключение к сети AnyDesk» и «Отключён от сети AnyDesk».

Несмотря на то, что причины такого поведения бывают разные, в данной статье мы рассмотрим основные из них. Если вы столкнулись с проблемой подключения AnyDesk, то эта информация поможет вам определить причину и, возможно, решить её.

Решение проблемы

1. Проверьте соединение с Интернетом

В первую очередь стоит проверить непосредственно соединение с Интернетом, поскольку AnyDesk не может работать без соединения с сетью.

Для этого сделайте простое действие: откройте любой сайт, например Яндекс или Google.

Также не было бы лишним выполнить команду ping через Командную строку, Терминал или PowerShell:

ping google.com ping yandex.ru ping 8.8.8.8 ping 77.88.8.8

Проверьте количество потерь пакетов до каждого из ресурсов. В норме процент потерь должен быть нулевой.

• Если пакеты до IP-адресов (8.8.8.8 и 77.88.8.8) доходят, а до google.com и yandex.ru – нет, проверьте настройки DNS на компьютере и/или роутере, а также выполните команду в Командной строке, запущенной от имени администратора, команду:
  ipconfig /flushdns
  Данная команда сбросит кэш DNS. После этого заново попробуйте пропинговать ресурсы google.com и yandex.ru
• Если процент потерь пакетов – 100% до всех ресурсов, выполните пинг до localhost:
  ping 127.0.0.1
  • Если до localhost пакеты доходят, а до внешних серверов – нет, имеют место быть проблемы на стороне провайдера, проблемы с промежуточным сетевым оборудованием или компьютер не подключен к Wi-Fi / не вставлен кабель.
  • Если и до localhost не доходят пакеты, вероятно, проблемы в сетевом адаптере вашего компьютера.

2. Проверьте соединение с boot-узлом AnyDesk

Через Командную строку, Терминал Windows или PowerShell выполните следующую команду:

ping boot.net.anydesk.com 

Посмотрите, доступен ли данный ресурс. Он является основным для AnyDesk: с помощью него AnyDesk получает список релеев.

Если данный ресурс недоступен, а остальные ресурсы – работают, то проблема может быть в межсетевом экране на вашем компьютере (например брандмауэр/файерволл в антивирусе) или на промежуточном сетевом оборудовании.

3. Проверьте дату, время и часовой пояс

Часто пользователи  AnyDesk (да и мы сами, честности ради) сталкиваются с проблемой подключения к релеям, которая возникает при некорректных настройках даты, времени и/или часового пояса на компьютере. 

Дело в том, что AnyDesk по неведомой причине иногда не может установить соединение с серверами, если системное время на компьютере отличается от регионального времени даже на несколько минут. Такое расхождение может привести к длительному ожиданию подключения к серверу, которое может оказаться бесконечным.

Для проверки настроек даты, времени и часового пояса, перейдите в Панель управления – Дата и время. Либо нажмите правой кнопкой мыши по Пуску – Выполнить. Введите в окне timedate.cpl и нажмите ОК.

Во вкладке «Дата и время» нажмите на кнопку «Изменить часовой пояс…», выберите верный и нажмите «ОК». Также в этом окне нажмите «Изменить дату и время…», выберите приблизительно верное время и нажмите «ОК».

Далее перейдите на вкладку «Время по Интернету», нажмите «Изменить параметры…», установите галочку на «Синхронизировать с сервером времени в Интернете» и нажмите «Обновить сейчас» 5-7 раз. Время компьютера должно синхронизироваться с сервером времени.

Картинка с сайта: profit-zip.ru

В Windows 10 и Windows 11 это также можно сделать через приложение «Параметры»:

Windows 10 (в «Параметрах» – Время и язык и далее как на снимке экрана):

Картинка с сайта: profit-zip.ru

Windows 11:

Картинка с сайта: profit-zip.ru

После установки корректного часового пояса и времени, завершите работу программы AnyDesk (в трее около часов ПКМ по значку AnyDesk — Выход), запустите программу и подождите 1-2 минуты.

Если у вас изначально стояли правильные дата, время и часовой пояс – попробуйте изменить дату/время, откатив их на пару лет назад, перезапустить AnyDesk, поменять дату/время обратно на корректное и вновь перезапустить AnyDesk.

Если данное действие не помогло, переходите к следующему шагу.

4. Удаление конфигурационных файлов

Этот вариант, на нашей практике, помогает с решением проблемы подключения AnyDesk к своей сети в 90% случаев.

К слову, с помощью этого варианта можно избавиться от проблемы уведомления о слишком частых подключениях, когда AnyDesk думает, что вы используете его в коммерческих целях (но мы вам этого не говорили /ᐠ｡ꞈ｡ᐟ\).

Для очистки конфигурационных файлов AnyDesk следует завершить работу AnyDesk (в трее около часов ПКМ — Выход; убедитесь, что AnyDesk не остался висеть в фоне через Диспетчер задач) и удалить две папки:

1. Папка AnyDesk в AppData\Roaming
2. Папка AnyDesk в C:\ProgramData (папка ProgramData по умолчанию скрыта)

Также вы можете использовать следующие команды в Командной строке, Терминале Windows или в PowerShell (необходимо запустить от имени администратора):

taskkill /f /im "AnyDesk.exe" rd /S /Q "C:\ProgramData\AnyDesk" rd /S /Q "%appdata%\AnyDesk" 

Первая команда принудительно завершит процесс AnyDesk, а вторая и третья – удалят папки конфигурационных файлов AnyDesk.

После удаления конфигурационных данных, вновь запустите AnyDesk. В течение 1-2 минут клиент должен будет подключиться к сети и получить новый ID.

Обратите внимание: при удалении конфигурационных файлов AnyDesk, удалятся также и следующие настройки и данные:

• Идентификатор клиента, то есть те самые цифры, по которым вы могли подключаться к компьютеру, на котором удалили конфигурационные файлы. При подключении к сети, клиент AnyDesk автоматически получит новый идентификатор
• Пароли, установленные для профилей доступа к этому компьютеру. Если вы используете пароль, например, для неконтролируемого доступа к этому компьютеру, он пропадёт, и подключиться к компьютеру станет возможно только тогда, когда кто-нибудь за этим компьютером примет запрос на подключение.
• Сохранённые пароли для доступа к другим компьютерам. В случае, если вы периодически подключаетесь к другим компьютерам через AnyDesk, и сохранили пароль для подключения к этим компьютерам, эти пароли удалятся из памяти вашего компьютера. Пароли придётся ввести заново
• Список последних подключений. Если вы уже подключались к каким-либо компьютерам, они отображаются в «Недавних» в программе AnyDesk. После удаления этих конфигурационных файлов, все компьютеры из списка «Недавних» пропадут.

Словом: вы получите чистый, будто только что установленный клиент AnyDesk.

Если вы хотите сохранить эти данные, перед удалением конфигурационных файлов скопируйте два файла в любую другую папку:

1. %appdata%\AnyDesk\user.conf
2. C:\ProgramData\AnyDesk\service.conf

Также по желанию можете скопировать папку %appdata%\AnyDesk\thumbnails – в ней хранятся миниатюры рабочих столов компьютеров, к которым вы подключались.

Далее выйдите из AnyDesk, удалите перечисленные выше папки с конфигурационными файлами, запустите AnyDesk, вновь его закройте (убедитесь, что процесс завершён), верните на место оба скопированных файла и вновь запустите AnyDesk.

После совершения этих действий, с 90% вероятностью, AnyDesk в течение 1-2 минут после запуска сможет подключиться к своей сети.

5. Переустановка

Данный вариант должен помочь, если не помогла даже очистка конфигурационных файлов. На нашей практике не случалось ни разу, чтобы этот вариант не помог.

Для выполнения переустановки вы можете скачать:

• Последнюю версию с официального сайта AnyDesk: Скачать
• Версию 7.0.14.0 с нашего сайта: Скачать

  Версия 7.0.14.0 хоть и считается уже относительно устаревшей, но на момент написания статьи эта версия живёт и здравствует, корректно работая и выдавая сообщения а-ля: «Нам показалось, что вы используете AnyDesk в коммерческих целях» значительно реже своего новейшего брата-близнеца, а также не показывает сообщение, мол: «Вы используете бесплатную версию» в углу экрана при подключении к другому компьютеру.

Мы рекомендуем выполнять переустановку AnyDesk через командную строку, используя следующую команду:

%userprofile%\Downloads\AnyDesk.exe --install "%programfiles%\AnyDesk" --start-with-win --create-shortcuts --create-desktop-icon --remove-first --update-disabled

Данная команда сработает, если загруженный файл AnyDesk находится в папке «Загрузки» текущего пользователя. Если вы скачали AnyDesk в другое место – замените часть %userprofile%\Downloads\AnyDesk.exe на путь к скачанному файлу.

Данная команда за счёт аргумента —remove-first предварительно удалит существующую версию AnyDesk и все её файлы, после чего установит AnyDesk заново.

Отметим: данный аргумент не всегда удаляет все конфигурационные файлы AnyDesk (плавает от версии к версии, от системы к системе), поэтому рекомендуем предварительно, перед установкой, выполнить пункт 4 (очистку конфигурационных файлов).

После установки и запуска AnyDesk, подождите 1-2 минуты. В течение этого времени клиент должен будет подключиться к сети и получить ID.

Альтернативный вариант

Если вам не хочется мучаться с выполнением всех перечисленных действий, вы можете скачать файл recover_anydesk.zip, разархивировать bat-файл в любое удобное место и запустить его от имени администратора.

Данный файл проведёт небольшую диагностику сети, если потребуется – спросит и сохранит пользовательские данные из конфигурационных файлов, скачает и переустановит AnyDesk.

В этой публикации, друзья, рассмотрим такой вопрос: отключён от сети AnyDesk — что делать. С этой ошибкой можем иногда сталкиваться при использовании популярной программы для удалённого доступа AnyDesk. Ошибка означает, что AnyDesk не может подключиться к своим серверам. В её окне вместо успешного подключения к удалённому компьютеру можем видеть уведомление нечто

Или

Каковы причины этой ошибки, и как их устранить?

Картинка с сайта: remontcompa.ru

Если AnyDesk не может подключиться к серверу, первым делом проверяем Интернет. Есть ли он вообще. Возможно, он слишком медленный для удалённого доступа, можно проверить скорость Интернета. Возможно, вы подключены к Интернету через VPN или прокси-сервер, и из-за них Интернет слишком медленный. Возможно, дело в DNS-сервере, можно попробовать решить вопрос с ним, в частности, прибегнуть к использованию быстрых публичных DNS-серверов. Тема проблем с Интернетом, друзья, ёмкая, вам в помощь статьи сайта:

• Почему Интернет работает медленно, и что с этим делать;
• Как повысить скорость Интернета;
• Почему пропадает Интернет;
• Как ускорить доступ к сайтам с помощью публичного DNS.

У AnyDesk могут быть проблемы с подключением к серверу из-за проведения технических работ на сервере. Нужно подождать завершения этих работ.

При первом использовании программа AnyDesk запрашивает у нас разрешение брандмауэра Windows, и мы даём это разрешение. Но иногда это разрешение может быть отозвано. Например, произошёл сбой в работе Windows, она некорректно обновилась, сама программа AnyDesk некорректно обновилась, в систему внеслись настройки сторонним ПО или другими пользователями. Необходимо проверить разрешения AnyDesk в брандмауэре Windows.

Запускаем его, можно с помощью системного поиска, введя «firewall.cpl» или название на русском.

Картинка с сайта: remontcompa.ru

На панели слева нажимаем «Разрешение взаимодействия с приложением или компонентом…».

Картинка с сайта: remontcompa.ru

Нажимаем вверху окна кнопку «Изменить параметры». У нас появится возможность внесения изменений в разрешения для программ. Кликаем AnyDesk. Устанавливаем для неё галочки частной и публичной сети. Жмём «Ок».

Картинка с сайта: remontcompa.ru

Если AnyDesk нет в списке разрешений, внизу жмём «Разрешить другое приложение». В появившемся окошке с помощью кнопки обзора добавляем файл запуска AnyDesk. Жмём «Добавить».

Картинка с сайта: remontcompa.ru

И, как показано выше, предоставляем программе разрешения брандмауэра Windows.

Антивирусы, фаерволы, прочий софт для защиты компьютера, отслеживающий сетевой трафик, могут блокировать подключения программы AnyDesk, обнаружив подозрительную её активность. Либо могут быть программы, конфликтующие с AnyDesk. Проверить такую вероятность можно, отключив все сторонние программы и оставив работать одну только AnyDesk. Если причина в таких программах, необходимо внести AnyDesk в их исключения, белый список, разрешённый список и т.п. Либо нужно закрывать такие программы на время работы AnyDesk.

Примечание: смотрим, как отключить Защитник Windows и внести в него исключения, если используется таковой.

Если AnyDesk не может подключиться к серверу, друзья, установите обновления Windows. Они могут включать исправления, влияющие на работу сторонних программ. Но бывает и наоборот: проблемы в работе AnyDesk могут быть спровоцированы последними системными обновлениями. Можно попробовать удалить эти обновления.

Для нормальной работы AnyDesk нужны корректные настройки даты и времени на компьютере. Эти настройки используются для проверки SSL-сертификатов при установке соединений. Сертификаты имеют срок действия, и если дата и время на компьютере некорректны, сертификат может быть признан недействительным. Установите автоматическое время.

Картинка с сайта: remontcompa.ru

Статьи по этой теме:

• Как изменить дату и время в Windows 11;
• Как изменить время в Windows 10.

Если AnyDesk не может подключиться к серверу, проблема может крыться в самой этой программе. Её файлы могут быть повреждены. Обновлённая версия может содержать баги, ошибки, изменения в протоколах безопасности. Можно предпринять следующее:

• Обновить программу;
• Если обновление не решает проблему, переустановить программу, т.е. удалить её и установить по новой. В процессе удаления AnyDesk предложит удалить файлы конфигурации. Нужно удалить их, поскольку они могут содержать ошибки;
  

  Картинка с сайта: remontcompa.ru

• Если ни обновление, ни переустановка не решают проблему, установить более старую версию AnyDesk.

Если ничего из предложенного выше не помогает, друзья, обращайтесь в поддержку AnyDesk на сайте программы. Особенно если у вас лицензионная версия программы, вам помогут разобраться с вашей проблемой.

Если вы пользуетесь бесплатной AnyDesk, как вариант, можете рассмотреть другие программы для удалённого доступа. В числе бесплатных, которые, как и AnyDesk, предоставляют неконтролируемый удалённый доступ:

• SupRemo;
• TeamViewer;
• Удалённый рабочий стол Chrome;
• Штатная функция Windows подключения по протоколу RDP (для локальной сети).

The AnyDesk disconnected from the AnyDesk network error message can sometimes frustrate users. It happens when the connection between the AnyDesk client and AnyDesk servers has some issues. However, it is a common and fixable issue.

In this guide, we will first examine what causes the «disconnected from the AnyDesk network» error and then present 8 proven fixes to resolve this error message. So, keep reading to resolve the issue yourself and access AnyDesk like before.

Картинка с сайта: www.airdroid.com

Part 1. Why Is AnyDesk Saying Disconnected from the AnyDesk Network?

The AnyDesk disconnected from the AnyDesk network error mainly occurs when the AnyDesk client and AnyDesk servers are not able to make a proper connection.

Картинка с сайта: www.airdroid.com

There are three possibilities as to why you are seeing this error message, as follows:

The above issues can offer if:

All the above reasons can lead to AnyDesk disconnected from the AnyDesk network error issue.

Part 2. How to Fix AnyDesk Disconnected from the AnyDesk Network

It is likely that you don’t know the root cause of why the «disconnected from the AnyDesk network» error message is showing in your case. So, the best approach is to try out the below 8 proven ways to fix this issue:

Fix 1: Check the Internet Connection

If your internet connection is disconnected or weak, the AnyDesk client will not be able to communicate properly with AnyDesk servers. So, the first fix is to check your internet connection.

Make sure you are connected to the internet and that the connection is fast and stable. To check internet speed, you can use an online internet speed tester, like Ookla.

Картинка с сайта: www.airdroid.com

If your internet connection is working perfectly, head to the next fix.

Fix 2: Check AnyDesk Servers Status

There is a possibility that AnyDesk servers are down or experiencing issues, which can cause the «disconnected from the AnyDesk network» error. Therefore, you should check the status of AnyDesk servers as follows:

If there are no issues with AnyDesk servers, then proceed with the third fix.

Fix 3: Set the System Clock Correctly

Many users have reported that AnyDesk disconnected from the AnyDesk network error occurred because their system clock was incorrect. Simply put, your time zone settings may not be correct, so the system time with an online time server is not synchronized. Therefore, the next fix is to check and set your system clock correctly, as follows:

Once you have fixed the system clock, check to see if the AnyDesk error has disappeared or remained.

Fix 4: Allow AnyDesk Through Firewall

Your OS firewall may sometimes prohibit some apps from functioning properly. So, there is a possibility that it also interferes with AnyDesk. Therefore, you should allow AnyDesk through the firewall as follows:

Now that AnyDesk will face no interference from the firewall, try to use it again and see how it goes this time.

Fix 5: Turn Off Antivirus Software

If you are using third-party antivirus software, it may interfere with the connection. Therefore, you should turn off antivirus software temporarily. To do so, simply open the antivirus software and locate its option to disable protection temporarily.

Картинка с сайта: www.airdroid.com

Fix 6: Update AnyDesk

The AnyDesk disconnected from the AnyDesk network error can also occur if you are running an outdated AnyDesk version. So, check if there is a new version of AnyDesk available and install it.

To update AnyDesk, go to Settings > Access. Choose one of the options under the Automatic Update section. Once done, your AnyDesk software will update regularly as the new version is released.

Картинка с сайта: www.airdroid.com

Fix 7: Disable IPv6

Internet Protocol Version 6 (IPv6) is a network layer protocol that ensures communication happens over the network. Some users have reported that disabling IPv6 can fix the disconnected from the AnyDesk network error.

To disable IPv6, follow the below steps:

Now that IPv6 is disabled, you can see if the error is resolved in AnyDesk.

Fix 8: Flush the DNS Cache

If the local DNS cache is corrupted, it can compromise the remote connection. So, it is recommended to flush the DNS cache as follows:

Once DNS is flushed, launch AnyDesk and see if the disconnected from the AnyDesk network error is resolved.

Part 3. Better Alternative to AnyDesk

If you are unable to resolve the AnyDesk disconnected from the AnyDesk network error or you just want more reliable software, then AirDroid Remote Support should definitely be on your watch.

AirDroid Remote Support is a powerful remote access software. It provides error-free instant remote support and control for desktop and mobile devices. It ensures real-time fast support without any connectivity issues.

Картинка с сайта: www.airdroid.com

The key features of AirDroid Remote Support software are as follows:

In short, AirDroid is a full-fledged remote support solution that meets almost all remote support needs, such as IT support, secure remote work access, customer support, etc.

So, why think more? Download AirDroid Remote Support software and enjoy the full potential of remote access and support.

Если вы видите это сообщение, значит, произошла проблема с загрузкой файлов в стилей (CSS) нашего сайта. Попробуйте сбросить кэш браузера (Ctrl+F5).
Если это не поможет, а вы находитесь в регионе, где возможны ограничения интернет-трафика с российских серверов — воспользуйтесь VPN.

AnyDesk — сервис удаленного доступа снова имеются некоторые перебои в работе сервиса данного. Пользователи его стали различные замечания по этому поводу оставлять. Пятого мая люди рассказали, что на компьютере сайт этот не открывается. Проблемы возникают с авторизацией в личном кабинете. Мобильное приложение сбоит и не загружается. Идет бесконечная загрузка и ошибки вылезают. Больше всего такого плана замечаний отмечено было в пять сорок пять утра по времени московскому, когда семь пользователей одномоментно рассказали о проблемах. Пятнадцать замечаний за последний час было из Ульяновской области, Омской, Новосибирской области, Забайкальского края, Сахалинской области: Картинка с сайта: www.bolshoyvopros.ru Тут не лишним будет сказать, что и сетевые, и технические сбои идут в работе сервиса данного. Рекомендую в техподдержку написать: Знаете ответ?